عندما تلاحظ أن مكالمات ماسنجر لا تعمل فالأفضل ألا تبدأ فورًا بحذف التطبيق أو إعادة ضبط الهاتف. الأسلم أن تميز أولًا: هل الخلل من الهاتف، أم من التطبيق، أم من الشبكة، أم من خادم الخدمة نفسه؟ بعد ذلك تصبح خطوات الحل أوضح وأسرع.
حدّد هل المشكلة في الرنين أم في الاتصال أم في الصوت
مكالمات ماسنجر قد تفشل بثلاث صور مختلفة: لا يظهر رنين أصلًا، أو يتصل ثم ينقطع، أو يتم الاتصال لكن لا يوجد صوت واضح. كل صورة لها سببها الأقرب: الإشعارات والأذونات في الحالة الأولى، الشبكة في الثانية، والميكروفون أو مسار الصوت في الثالثة.
جرّب الحلول من الأسهل إلى الأعمق
1. تأكد من منح إذن الميكروفون للتطبيق، ثم اختبر الميكروفون في تطبيق تسجيل صوتي للتأكد أن المشكلة ليست من الهاتف نفسه.
2. جرّب مكالمة عبر شبكة مختلفة، لأن مكالمات الإنترنت تتأثر بالاتصال غير المستقر أكثر من الرسائل النصية.
3. أوقف البلوتوث مؤقتًا حتى لا يوجّه الهاتف الصوت إلى سماعة خارجية دون أن تلاحظ.
4. افحص إعدادات الرنين والإشعارات والمكالمات في التطبيق، لأن بعض الحالات تكون في الرنين لا في الاتصال ذاته.
أخطاء شائعة تجعل المشكلة تستمر
الخطأ المتكرر هنا هو اختبار المكالمة في مكان شبكة ضعيفة ثم الحكم على ماسنجر كله، أو نسيان أن الصوت قد يخرج عبر سماعة بلوتوث أو سيارة، أو تجاهل إذن الميكروفون بعد تحديث النظام.
وإذا كانت الأعراض قريبة من حالتك فراجع أيضًا حل مشكلة إشعارات ماسنجر لا تعمل أو لا تظهر على الشاشة وحل مشكلة ماسنجر لا يرسل الرسائل أو لا يستقبلها وحل مشكلة إشعارات فيسبوك لا تعمل أو لا تصل.
