اختفاء البطاقات أو التذاكر من Apple Wallet بعد تسجيل الدخول لا يعني دائمًا أنها حُذفت. أحيانًا تكون البطاقات البنكية تحتاج إعادة تحقق، أو التذاكر مخفية ضمن البطاقات المنتهية، أو أنك سجلت الدخول بحساب Apple مختلف، أو أن العناصر مرتبطة بتطبيق المصدر وليست محفوظة دائمًا داخل Wallet. لذلك لا تبدأ بإضافة كل شيء من الصفر؛ افصل أولًا بين بطاقات الدفع، بطاقات الصعود والتذاكر، والمفاتيح الرقمية، لأن كل نوع يعود بطريقة مختلفة.
افتح Wallet وابحث داخل كل أقسامه قبل الحكم على الاختفاء
افتح تطبيق Wallet مباشرة من الشاشة الرئيسية، وليس من اختصار الدفع فقط. مرّر بين البطاقات، وافتح أي قائمة للبطاقات أو التذاكر المنتهية إذا ظهرت. بعض بطاقات الصعود والتذاكر لا تبقى في الواجهة الرئيسية بعد انتهاء موعدها، وقد تُنقل إلى قسم منفصل أو تُخفى عن العرض الأساسي.
إذا كانت المشكلة في تذكرة سفر أو فعالية، راجع أيضًا تطبيق شركة الطيران أو تطبيق مزود التذاكر. قد تكون التذكرة ما زالت موجودة هناك وتحتاج إعادة إضافة إلى Wallet. أما إذا اختفت بطاقة دفع بنكية، فغالبًا تحتاج إعادة تحقق أو إعادة إضافة من البنك، وليس مجرد البحث داخل البطاقات المنتهية.
علامة النجاح: إذا وجدت العنصر داخل Wallet أو داخل قسم البطاقات المنتهية، فالمشكلة ليست حذفًا من الحساب؛ فقط كان العنصر مخفيًا أو مصنفًا في مكان آخر.
تأكد أنك على Apple Account الصحيح
افتح الإعدادات واضغط على اسمك في الأعلى، ثم راجع Apple Account المستخدم. إذا كنت قد سجلت الدخول بحساب مختلف بعد نقل البيانات أو إعادة ضبط الآيفون، فقد لا تظهر بعض عناصر Wallet بالطريقة المتوقعة. لا تعتمد على كون App Store يعمل؛ المهم أن يكون الحساب المستخدم في iCloud وWallet هو الحساب الصحيح.
إذا كان iCloud يطلب كلمة سر أو لا يكتمل تسجيل الدخول، عالج ذلك قبل محاولة استرجاع العناصر. يمكنك متابعة حل مشكلة iCloud لا يعمل أو لا يكتمل تسجيل الدخول عليه في الآيفون إذا كانت جلسة الحساب غير مستقرة. وإذا ظهرت رسالة تحقق أو فشل مصادقة، فابدأ من حل مشكلة تعذر التحقق من Apple Account أو ظهور Verification Failed على الآيفون.
افصل بطاقات الدفع عن التذاكر وبطاقات الصعود
بطاقات الدفع لا تعود دائمًا إلى Wallet بمجرد تسجيل الدخول. لأسباب أمان، قد تحتاج إلى إعادة إضافة البطاقة أو إعادة التحقق منها من البنك. أما بطاقات الصعود والتذاكر فهي غالبًا مرتبطة بتطبيق شركة الطيران أو البريد أو منصة الحجز، وقد تحتاج فتح المصدر الرسمي والضغط على Add to Apple Wallet من جديد.
إذا كانت المشكلة أنك لا تستطيع إضافة بطاقة صعود أو تذكرة من الأساس، فالمسار المناسب هو حل مشكلة Apple Wallet لا تضيف بطاقة الصعود أو التذاكر على الآيفون. أما إذا كانت البطاقة البنكية موجودة لكنها ترفض الدفع بعد ظهورها، فانتقل إلى حل مشكلة Apple Pay يرفض الدفع رغم أن البطاقة مضافة على الآيفون.
راجع إعدادات Wallet وApple Pay بعد تسجيل الدخول
افتح الإعدادات، ثم Wallet وApple Pay. راجع هل تظهر بطاقات الدفع هناك أم لا. إذا ظهرت بطاقة لكنها تحتاج تحققًا، اضغط عليها وأكمل التحقق عبر تطبيق البنك أو رسالة SMS أو الاتصال بالبنك حسب الخيار المتاح. ظهور البطاقة داخل الإعدادات مع طلب تحقق يعني أنها ليست مفقودة بالكامل، لكنها غير جاهزة للاستخدام.
إذا كانت Wallet تطلب التحقق من البطاقة في كل مرة بعد تسجيل الدخول أو إعادة تشغيل الجهاز، فهذه حالة أضيق تحتاج معالجة مستقلة عبر حل مشكلة Wallet تطلب التحقق من البطاقة في كل مرة على الآيفون. لا تضف البطاقة مرارًا قبل فهم لماذا لا يحفظ النظام حالة التحقق.
افتح تطبيق البنك أو مزود البطاقة بدل الاعتماد على Wallet فقط
بعض البنوك تسمح بإعادة إضافة البطاقة إلى Apple Wallet من داخل تطبيقها الرسمي. افتح تطبيق البنك، سجّل الدخول، وابحث عن خيار Apple Pay أو إضافة إلى Wallet. إذا كانت البطاقة لا تظهر في Wallet بعد نقل الجهاز، قد يكون البنك يحتاج إصدار رمز رقمي جديد للبطاقة على الآيفون الجديد.
إذا رفض تطبيق البنك الإضافة أو قال إن البطاقة غير مؤهلة، فالمشكلة من البنك أو حالة البطاقة، لا من Wallet فقط. راجع حالة البطاقة، حدودها، وبلد الإصدار، ثم تواصل مع البنك إذا لزم. أما إذا كانت البطاقة تظهر في تطبيق البنك ويمكن إضافتها، أكمل الإضافة من هناك بدل إدخال الأرقام يدويًا من Wallet.
استرجع التذاكر من المصدر الأصلي
بالنسبة لبطاقات الصعود، افتح تطبيق شركة الطيران أو البريد الذي يحتوي على الحجز. ادخل إلى الرحلة أو بطاقة الصعود، ثم اضغط Add to Apple Wallet إذا ظهر. بالنسبة لتذاكر الفعاليات أو السينما أو القطار، افتح تطبيق المزود أو الموقع الرسمي، ثم صفحة التذكرة نفسها. لا تبحث عن التذكرة داخل Wallet فقط إذا كان المصدر يستطيع إعادة إصدارها.
إذا كانت التذكرة قديمة أو انتهى موعدها، فقد لا تظهر في الواجهة الرئيسية حتى لو كانت أضيفت سابقًا. وإذا كان الحجز نفسه غير مؤكد أو تسجيل الوصول لم يكتمل، فقد لا يصدر المزود بطاقة قابلة للإضافة من الأساس. في هذه الحالة يجب إكمال الحجز أو Check-in من المصدر، ثم إعادة الإضافة.
تحقق من أن العناصر لم تكن على جهاز آخر فقط
بعض عناصر Wallet، خصوصًا بطاقات الدفع والمفاتيح الرقمية، قد تكون مضافة إلى جهاز محدد مثل Apple Watch أو آيفون قديم، ولا تنتقل تلقائيًا كعنصر جاهز بالكامل إلى آيفون جديد. افتح تطبيق Watch إذا كنت تستخدم ساعة Apple Watch، وراجع Wallet داخل الساعة. كذلك افحص الآيفون القديم إن كان ما زال معك قبل حذفه أو مسحه.
إذا كانت العناصر تظهر على الجهاز القديم ولا تظهر على الجديد، فهذا لا يعني أن الجديد معطل. غالبًا تحتاج إعادة إضافة أو تحقق على الجهاز الجديد. لا تمسح الجهاز القديم قبل التأكد أن البطاقات المهمة والتذاكر الضرورية أصبحت متاحة في المصدر الرسمي أو تمت إضافتها إلى الجهاز الجديد.
راجع التاريخ والوقت والمنطقة عند اختفاء التذاكر أو اعتبارها منتهية
افتح الإعدادات، ثم عام، ثم التاريخ والوقت، وشغّل التعيين تلقائيًا. إذا كان وقت الجهاز غير صحيح، قد تظهر بعض التذاكر كمنتهية أو لا تظهر في الوقت المتوقع. هذا مهم خصوصًا بعد السفر أو تغيير المنطقة أو استعادة نسخة احتياطية.
لا تغيّر منطقة Apple Account عشوائيًا لاسترجاع Wallet؛ تغيير المنطقة قد يؤثر على الاشتراكات وطرق الدفع ولا يضمن عودة العناصر. عالج أولًا الوقت، الحساب الصحيح، ومصدر التذكرة. إذا كانت التذكرة مدعومة فقط في بلد معين، فالمصدر الرسمي للتذكرة هو الذي يحدد توفر خيار Wallet.
لا تخلط اختفاء Wallet مع مشكلة زر الشاشة المقفلة
إذا كانت البطاقات موجودة داخل Wallet لكنها لا تظهر عند الضغط مرتين على الزر الجانبي أو من شاشة القفل، فهذه ليست مشكلة اختفاء عناصر. هنا يجب فحص إعدادات الزر الجانبي، Face ID، والبطاقات الافتراضية. افتح Wallet مباشرة وتأكد هل العناصر موجودة أم لا.
إذا كانت المشكلة أن زر المحفظة أو اختصار الأجهزة الذكية لا يظهر في شاشة القفل، فراجع حل مشكلة زر المحفظة أو الأجهزة الذكية لا يظهر في شاشة القفل. أما إذا كانت المفاتيح الرقمية داخل Wallet موجودة لكنها لا تعمل عند قفل الشاشة، فالمسار المناسب هو حل مشكلة المفاتيح الرقمية في Apple Wallet لا تعمل على شاشة القفل.
أعد تشغيل الآيفون وحدث iOS إذا اختفى كل شيء فجأة
إذا كانت Wallet فارغة أو لا تعرض أي عنصر بعد تسجيل الدخول رغم أن الحساب صحيح، أعد تشغيل الآيفون. بعد التشغيل، افتح الإعدادات وتأكد أن Apple Account لا يطلب تحققًا، ثم افتح Wallet مرة أخرى. أحيانًا تحتاج خدمات iCloud وWallet وقتًا قصيرًا بعد تسجيل الدخول أو النقل حتى تستقر.
بعد ذلك افتح الإعدادات، ثم عام، ثم تحديث البرامج وثبّت أي تحديث متاح. تحديث iOS قد يعالج أخطاء عرض Wallet أو توافق البطاقات. لا تضف كل البطاقات من جديد قبل تجربة إعادة التشغيل والتحديث إذا كان الاختفاء عامًا ومفاجئًا.
أعد إضافة العناصر حسب نوعها لا دفعة واحدة
إذا تأكدت أن العناصر لا تظهر، لا تحاول استعادتها كلها بنفس الطريقة. أضف بطاقة الدفع من Wallet أو تطبيق البنك. أضف بطاقة الصعود من تطبيق شركة الطيران أو البريد. أضف تذكرة الفعالية من تطبيق المزود. أضف المفاتيح الرقمية من تطبيق السيارة أو الفندق أو القفل الذكي حسب المصدر.
هذا التفريق مهم لأن Wallet ليس حساب تخزين واحدًا لكل العناصر. هو واجهة تجمع بطاقات صادرة من جهات مختلفة. إذا فشل نوع واحد فقط، افحص مصدره. وإذا فشلت كل الأنواع، افحص Apple Account وiOS وWallet والإعدادات العامة.
متى تتواصل مع البنك أو مزود التذكرة؟
تواصل مع البنك إذا كانت بطاقة الدفع لا تظهر ولا تقبل الإضافة من جديد، أو إذا كانت تظهر في Wallet لكنها تحتاج تحققًا لا يكتمل. اطلب فحص أهلية البطاقة لـ Apple Pay وإعادة تفعيلها على الجهاز الجديد. لا تقل فقط إن Wallet اختفت؛ وضّح أن البطاقة لا تظهر بعد تسجيل الدخول أو بعد تغيير الجهاز.
وتواصل مع شركة الطيران أو مزود التذاكر إذا كانت التذكرة لا تظهر في المصدر الرسمي أو لا يعرض زر Apple Wallet. إذا كان المصدر نفسه لا يعيد إصدار البطاقة، فلن يستطيع Wallet إظهارها وحده. اطلب رابطًا جديدًا أو إعادة إرسال التذكرة أو التأكد من أن الحجز مؤكد.
قرار الإصلاح حسب نوع العنصر المفقود
إذا كانت بطاقات الدفع مفقودة، افحص Wallet وApple Pay وتطبيق البنك والتحقق. إذا كانت التذاكر مفقودة، ارجع إلى تطبيق أو بريد المصدر. إذا كانت العناصر موجودة لكن لا تظهر من شاشة القفل، فافحص اختصار Wallet والزر الجانبي. إذا كانت المفاتيح الرقمية لا تعمل، فافحص إعداداتها ومصدرها. وإذا كان كل شيء اختفى بعد تسجيل الدخول، فابدأ من Apple Account وiCloud والتحديث وإعادة التشغيل.
تعتبر المشكلة محلولة عندما تعرف مصدر كل عنصر وتستطيع إظهاره أو إعادة إضافته من المصدر الصحيح. Wallet لا يسترجع كل شيء بنفس الطريقة؛ البطاقات البنكية تحتاج البنك، التذاكر تحتاج المزود، والمفاتيح الرقمية تحتاج التطبيق أو الجهة التي أصدرتها. هذا هو الفرق بين عنصر مفقود فعلًا وعنصر يحتاج فقط إعادة تحقق أو إعادة إضافة.
