المشكلة هنا مزعجة لأنها تبدو أحيانًا وكأنها عشوائية: مرة تعمل الميزة، ومرة تختفي أو تتوقف. لكن عندما يكون العرض الأساسي هو أن تظهر نافذة الشروط والأحكام مرارًا في App Store ولا يثبت قبولها، فغالبًا يمكن تضييق الاحتمالات إلى مزامنة Apple Account، بيانات الفوترة، أو خلل مؤقت في App Store ثم تجربة الحلول من الأسهل إلى الأعمق.
كيف تتأكد أن هذا المقال مناسب لحالتك؟
هذا الدليل مناسب لك إذا كان العرض الأساسي الذي تراه هو أن تظهر نافذة الشروط والأحكام مرارًا في App Store ولا يثبت قبولها. أما إذا كانت الخدمة الأصلية كلها لا تعمل أصلًا، فابدأ أولًا بحل العطل الأوسع ثم عد إلى هذه الصفحة إن بقيت المشكلة الفرعية كما هي.
الأسباب الأكثر شيوعًا
في هذا النوع من الأعطال، السبب الغالب يكون واحدًا من ثلاثة: مزامنة Apple Account، بيانات الفوترة، أو خلل مؤقت في App Store. أحيانًا يظهر الخلل بعد تحديث، وأحيانًا بعد تغيير في إعدادات الخصوصية أو الشبكة، وأحيانًا لأن المستخدم يتوقع من الميزة سلوكًا مختلفًا عن تصميمها الفعلي.
ابدأ بهذه الخطوات السريعة أولًا
- أغلق App Store وافتحه من جديد
- أعد تشغيل الآيفون
- تحقق من اكتمال بيانات الفوترة والبلد والمنطقة
- سجّل الخروج من الوسائط والمشتريات ثم ادخل مجددًا إذا لزم
انتقل بعدها إلى التشخيص الأعمق
- جرّب القبول من الإعدادات أو من صفحة الحساب بدل نافذة التنزيل
- اختبر التنزيل من شبكة أخرى
- إذا كان الخلل متكررًا مع كل عملية شراء فراجع إعدادات الدفع والاشتراكات
متى لا تكفي الحلول السريعة؟
إذا طبقت الخطوات الأساسية وما زال نفس السلوك يتكرر على أكثر من شبكة أو أكثر من تطبيق أو بعد إعادة التشغيل، فالمشكلة غالبًا أعمق من جلسة مؤقتة. عندها يصبح من المنطقي مراجعة إعدادات الحساب والخدمات المرتبطة أو تجربة الميزة على جهاز Apple آخر لعزل السبب.
لو اكتشفت أثناء التجربة أن العطل يتشعب إلى خدمة ثانية، فلا تتعامل معه كأنه مشكلة جديدة تمامًا. ابدأ بالموضوع الأقرب، ثم انتقل إذا لزم إلى حل مشكلة تسجيل الدخول عبر Sign in with Apple لا يعمل داخل التطبيقات أو المواقع على الآيفون أو حل مشكلة Apple TV Remote لا يعمل من الآيفون أو حل مشكلة الاختصارات Shortcuts لا تظهر في ورقة المشاركة على الآيفون.
إذا نجحت خطوة واحدة فقط ثم عادت المشكلة لاحقًا، فهذه علامة على أن السبب لم يُحل بالكامل بل تم تجاوزه مؤقتًا. لذلك حاول ملاحظة: هل يعود العطل بعد قفل الشاشة، أم بعد تغيير الشبكة، أم عند استخدام تطبيق معين، أم بعد مزامنة الحساب؟ هذه الملاحظة الصغيرة هي التي تختصر عليك غالبًا نصف الطريق.
