المشكلة هنا مزعجة لأنها تبدو أحيانًا وكأنها عشوائية: مرة تعمل الميزة، ومرة تختفي أو تتوقف. لكن عندما يكون العرض الأساسي هو أن Memoji لا تظهر في لوحة المفاتيح أو لا تُدرج في الرسائل، فغالبًا يمكن تضييق الاحتمالات إلى تعطيل الملصقات، إعدادات لوحة المفاتيح، أو خلل مؤقت في الرسائل ثم تجربة الحلول من الأسهل إلى الأعمق.
كيف تتأكد أن هذا المقال مناسب لحالتك؟
هذا الدليل مناسب لك إذا كان العرض الأساسي الذي تراه هو أن Memoji لا تظهر في لوحة المفاتيح أو لا تُدرج في الرسائل. أما إذا كانت الخدمة الأصلية كلها لا تعمل أصلًا، فابدأ أولًا بحل العطل الأوسع ثم عد إلى هذه الصفحة إن بقيت المشكلة الفرعية كما هي.
الأسباب الأكثر شيوعًا
في هذا النوع من الأعطال، السبب الغالب يكون واحدًا من ثلاثة: تعطيل الملصقات، إعدادات لوحة المفاتيح، أو خلل مؤقت في الرسائل. أحيانًا يظهر الخلل بعد تحديث، وأحيانًا بعد تغيير في إعدادات الخصوصية أو الشبكة، وأحيانًا لأن المستخدم يتوقع من الميزة سلوكًا مختلفًا عن تصميمها الفعلي.
ابدأ بهذه الخطوات السريعة أولًا
- تأكد من تفعيل ملصقات Memoji في لوحة المفاتيح
- أغلق الرسائل وافتحها من جديد
- جرّب تطبيقًا آخر غير الرسائل لمعرفة هل المشكلة عامة
- أعد تشغيل الآيفون
انتقل بعدها إلى التشخيص الأعمق
- أزل بعض لوحات المفاتيح وأعد إضافتها إذا كانت اللوحة مزدحمة
- اختبر حساب مستخدم آخر أو جهازًا آخر إذا كانت المزامنة هي المشتبه
- إذا كانت المشكلة مرتبطة بملفك داخل الرسائل فراجع إعدادات مشاركة الاسم والصورة
متى لا تكفي الحلول السريعة؟
إذا طبقت الخطوات الأساسية وما زال نفس السلوك يتكرر على أكثر من شبكة أو أكثر من تطبيق أو بعد إعادة التشغيل، فالمشكلة غالبًا أعمق من جلسة مؤقتة. عندها يصبح من المنطقي مراجعة إعدادات الحساب والخدمات المرتبطة أو تجربة الميزة على جهاز Apple آخر لعزل السبب.
لو اكتشفت أثناء التجربة أن العطل يتشعب إلى خدمة ثانية، فلا تتعامل معه كأنه مشكلة جديدة تمامًا. ابدأ بالموضوع الأقرب، ثم انتقل إذا لزم إلى حل مشكلة Share Name and Photo لا يعمل في iMessage على الآيفون أو حل مشكلة Check In لا يعمل في الرسائل على الآيفون أو حل مشكلة الاختصارات Shortcuts لا تظهر في ورقة المشاركة على الآيفون.
إذا نجحت خطوة واحدة فقط ثم عادت المشكلة لاحقًا، فهذه علامة على أن السبب لم يُحل بالكامل بل تم تجاوزه مؤقتًا. لذلك حاول ملاحظة: هل يعود العطل بعد قفل الشاشة، أم بعد تغيير الشبكة، أم عند استخدام تطبيق معين، أم بعد مزامنة الحساب؟ هذه الملاحظة الصغيرة هي التي تختصر عليك غالبًا نصف الطريق.
