عندما يرى المستخدم أن Google Forms لا يقبل الردود أو يعرض أن النموذج مغلق، لا يكون السبب دائمًا عطلًا. في حالات كثيرة يكون خيار قبول الردود متوقفًا، أو أن النموذج مقيد لمجال مؤسسي أو لفئة محددة من المستخدمين. النقطة المهمة هنا ليست كثرة الحلول، بل معرفة أي نوع من الأعطال أمامك بالضبط حتى لا تضيع وقتك في المسار الخطأ.
العلامة التي ترجّح السبب الأقرب
قبل أن تغيّر أي إعداد، لاحظ العرض بدقة. هل المشكلة عامة مع كل المحتوى، أم تظهر فقط في حالة معينة؟ هل تظهر على جهاز واحد فقط، أم على كل أجهزتك؟ الإجابة هنا تقرّبك جدًا من السبب.
- إيقاف خيار قبول الردود يدويًا أو انتهاء فترة زمنية حددتها أنت.
- النموذج مقيّد بمستخدمي مؤسسة أو حسابات معيّنة فقط.
- الوصول إلى رابط قديم أو نسخة مكررة لم تعد تستقبل الردود.
طبّق الخطوات بهذا الترتيب
- افتح تبويب الردود وتأكد أن قبول الردود ما زال مفعّلًا.
- راجع هل النموذج مقصور على مستخدمين داخل مؤسسة أو يتطلب تسجيل دخول بحساب محدد.
- اختبر الرابط من متصفح متخفي للتأكد هل المشكلة من الصلاحية أم من الجلسة الحالية.
- إذا كنت تستخدم إضافة أو أتمتة تغلق النموذج بعد عدد معين، فراجع إعداداتها.
- أنشئ ردًا تجريبيًا من حساب مختلف للتأكد أن الحالة ليست خاصة بالمستجيب الحالي.
ما الذي لا يساعد غالبًا؟
- نشر رابط قديم بعد عمل نسخة جديدة من النموذج.
- الاعتقاد أن عدم القدرة على الرد من حساب معين يعني أن النموذج مغلق للجميع.
إن كان العطل متقاطعًا مع مزامنة Google Forms أو ظهوره على أكثر من جهاز، فراجع حل مشكلة Google Forms لا يرفع الملفات في سؤال File Upload. وإذا كان يرتبط بالإعدادات الثانوية أو بسلوك متشابه لكن سببه مختلف، فمقال حل مشكلة Google Forms لا ينتقل إلى القسم التالي أو يتجاهل منطق التفرّع يكمل الصورة بشكل منطقي.
إذا كانت المشكلة تخص ملفًا مرفوعًا أو تفرع الأقسام، فالتشخيص يصبح داخل بنية النموذج لا في فتح الردود نفسه.
