سؤال File Upload في Google Forms ليس مجرد خانة إضافية. هو يعتمد على حساب Google، وأذونات الرفع، وسعة التخزين في الخلفية. لذلك يفشل غالبًا لأسباب لا تظهر للمستجيب بوضوح داخل النموذج نفسه. لهذا من الأفضل أن تبدأ بالتفريق بين الحالات المتشابهة بدل جمعها كلها تحت عنوان واحد.
فرّق أولًا بين عطل محلي وعطل مرتبط بالحساب
إذا ظهر الخلل على جهاز واحد فقط، فالأرجح أن السبب من التطبيق أو النظام أو الإعداد المحلي. أما إذا تكرر على أكثر من جهاز بالحساب نفسه، فابدأ بالحساب أو إعدادات الخدمة بدل الجهاز.
- المستجيب غير مسجل الدخول بحساب Google أو يستخدم حسابًا لا تسمح به الصلاحية.
- نوع الملف أو حجمه يتجاوز ما حدده مالك النموذج.
- السعة المرتبطة بملفات الردود أو بصاحب النموذج لم تعد كافية.
خطوات التشخيص ثم الحل
- أكد للمستجيب أن الرفع يتطلب تسجيل الدخول إذا كان السؤال من هذا النوع.
- راجع حدود الحجم والامتدادات المسموح بها داخل إعداد السؤال.
- جرّب رفع ملف صغير مدعوم للتأكد هل الفشل عام أم مرتبط بالملف المحدد.
- تحقق من مساحة Google Drive المرتبطة بالحساب الذي يستقبل الملفات.
- اختبر السؤال من حساب خارجي وحساب داخلي إذا كان النموذج مؤسسيًا.
متى تكون التجربة الذاتية كافية ومتى لا؟
إذا كانت بقية الأسئلة تعمل والرفع وحده يفشل، فالتشخيص يجب أن يبقى في أذونات السؤال والسعة لا في النموذج كله.
- اعتبار كل رسالة فشل في الرفع مشكلة إنترنت فقط.
- نسيان أن سؤال رفع الملفات لا يعمل بالطريقة نفسها مع الجمهور المفتوح دائمًا.
ستستفيد أيضًا من حل مشكلة Google Forms لا يقبل الردود أو يقول إن النموذج مغلق لأنه يعالج عطلًا قريبًا من الزاوية نفسها، بينما يساعدك حل مشكلة Google Forms لا يرسل نسخة من الرد إلى البريد الإلكتروني إذا أردت استبعاد سبب مجاور قبل التواصل مع الدعم أو إعادة ضبط الخدمة.
