عندما يشعر المستجيب أن ترتيب الأسئلة يتغير أو أن شريط التقدم اختفى، فذلك لا يعني دائمًا أن النموذج تالف. في كثير من الأحيان يكون هذا أثرًا مباشرًا لإعدادات العرض أو لميزة خلط الترتيب بين الأسئلة. لهذا من الأفضل أن تبدأ بالتفريق بين الحالات المتشابهة بدل جمعها كلها تحت عنوان واحد.
فرّق أولًا بين عطل محلي وعطل مرتبط بالحساب
إذا ظهر الخلل على جهاز واحد فقط، فالأرجح أن السبب من التطبيق أو النظام أو الإعداد المحلي. أما إذا تكرر على أكثر من جهاز بالحساب نفسه، فابدأ بالحساب أو إعدادات الخدمة بدل الجهاز.
- شريط التقدم غير مفعل أصلًا في إعدادات العرض.
- تفعيل خلط ترتيب الأسئلة أو خلط الخيارات داخل أقسام معينة.
- بنية الأقسام والتفرّع تجعل التقدم يبدو غير ثابت للمستجيب.
خطوات التشخيص ثم الحل
- راجع إعدادات العرض أولًا وتأكد من تفعيل شريط التقدّم إذا كنت تريده ظاهرًا.
- افحص إعدادات خلط الأسئلة أو خلط الخيارات داخل كل قسم متأثر.
- جرّب النموذج من منظور المستجيب حتى ترى هل التغيّر حقيقي أم ناتج عن مسار مختلف.
- إذا كان لديك تفرّع بين الأقسام، فتوقع أن التقدم سيختلف نسبيًا بحسب المسار المختار.
- استخدم نسخة اختبار ثابتة قبل تطبيق أي خلط إذا كان النموذج حساسًا للترتيب.
متى تكون التجربة الذاتية كافية ومتى لا؟
إذا كان المستجيب يعود إلى البداية أو لا يمكنه الإرسال، فالمشكلة أوسع من شريط التقدم وترتيب العرض.
- تفعيل خلط الأسئلة ثم اعتبار تغيّر الترتيب خطأ غير مفهوم.
- الحكم على شريط التقدم من نموذج قصير جدًا أو من قسم واحد فقط.
ستستفيد أيضًا من حل مشكلة Google Forms لا ينتقل إلى القسم التالي أو يتجاهل منطق التفرّع لأنه يعالج عطلًا قريبًا من الزاوية نفسها، بينما يساعدك حل مشكلة Google Forms لا يقبل الردود أو يقول إن النموذج مغلق إذا أردت استبعاد سبب مجاور قبل التواصل مع الدعم أو إعادة ضبط الخدمة.
