قبل أن تجرّب حلولًا عميقة، الأفضل أن تحدد هل الخلل من إعدادات الهاتف أم من التطبيق المرتبط أم من الشبكة أو الخدمة الخارجية، لأن هذا يختصر وقتًا كبيرًا. افصل هنا بين السبب المحلي داخل الهاتف وبين السبب الخارجي. إذا كانت الميزة نفسها تعمل على جهاز آخر أو على حساب آخر، فغالبًا الخلل في إعدادات هذا الهاتف تحديدًا.
لماذا تظهر هذه المشكلة غالبًا؟
أكثر الأسباب شيوعًا في هذه الحالة تكون واحدة من النقاط التالية:
- صلاحية غير مكتملة
- إعداد غير واضح تغيّر بعد تحديث
- خلل مرتبط بحساب أو خدمة خارجية
خطوات عملية تبدأ من الأسهل
أعد تشغيل الهاتف ثم اختبر الميزة فورًا قبل فتح تطبيقات كثيرة. إذا اختفت المشكلة مؤقتًا ثم عادت، فذلك يشير غالبًا إلى تعارض من تطبيق أو خدمة تعمل في الخلفية.
امسح ذاكرة التطبيق المرتبط بالمشكلة إن وُجد، ثم حدّث التطبيق والنظام. هذه الخطوة مفيدة عندما يكون الخلل ظهر بعد تحديث أو بعد نقل بيانات من هاتف قديم.
إذا كانت المشكلة مرتبطة بحساب أو شبكة أو خدمة شركة اتصالات، جرّب الحساب نفسه أو الشريحة نفسها أو الشبكة نفسها على هاتف آخر إن أمكن. هذه المقارنة توضح بسرعة هل الخلل من الهاتف أم من الخدمة.
إذا كان سبب الخلل قريبًا من إدارة الإشعارات أو سلوك النظام، فقد يفيدك أيضًا مقال حل مشكلة الشبكات المحفوظة تظهر مكررة على الهاتف. وفي الحالات التي يظهر فيها الأثر على تطبيقات أو خدمات مرتبطة، راجع كذلك حل مشكلة التطبيقات لا ترى الأجهزة على نفس الشبكة من الهاتف.
متى تكون المشكلة من الهاتف ومتى تكون من خدمة خارجية؟
إذا بقيت المشكلة نفسها بعد إعادة التشغيل، وبعد مراجعة الأذونات، وبعد التحقق من عمل الميزة على حساب أو شبكة أخرى، فهنا يصبح الاحتمال الأقوى أن الخلل من النظام أو من الخدمة الخارجية وليس من خطوة استخدام بسيطة.
ابدأ بالخطوات الخفيفة أولًا، ثم اختبر النتيجة بعد كل خطوة وحدها. بهذه الطريقة ستعرف بسرعة هل المشكلة انتهت فعلًا أم أن الحل الذي نجح كان مجرد مصادفة مؤقتة.
