رسالة أن النسخة الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة لا تعني دائمًا أن بياناتك ضاعت. أحيانًا يكون الآيفون الجديد أقدم في إصدار iOS من الجهاز الذي أُخذت منه النسخة، وأحيانًا يكون برنامج الاستعادة على الكمبيوتر قديمًا، وأحيانًا تكون النسخة نفسها غير قابلة للاستخدام. الحسم هنا يكون بتمييز نوع النسخة أولًا: هل تستعيد من iCloud، أم من Finder على الماك، أم من iTunes أو Apple Devices على ويندوز؟ لأن علاج عدم التوافق يختلف عن علاج تلف النسخة.
اعرف مصدر النسخة قبل اختيار الحل
إذا ظهرت الرسالة أثناء إعداد الآيفون من شاشة نقل التطبيقات والبيانات بعد اختيار من نسخة iCloud الاحتياطية، فأنت تتعامل مع نسخة iCloud. أما إذا ظهرت بعد توصيل الآيفون بالكمبيوتر والضغط على Restore Backup، فالمشكلة مرتبطة بنسخة محلية محفوظة على الماك أو ويندوز.
لا تخلط بين الحالتين. نسخة iCloud تحتاج غالبًا إلى تحديث iOS أو اختيار نسخة أخرى من نفس الحساب، بينما نسخة الكمبيوتر قد تحتاج إلى تحديث macOS أو Apple Devices أو iTunes، أو استخدام كابل ومنفذ مختلف، أو اختيار نسخة محلية أخرى. إذا كانت المشكلة الأصلية أن استعادة iCloud تفشل عمومًا قبل ظهور رسالة التلف أو التوافق، فراجع حل مشكلة استعادة النسخة الاحتياطية من iCloud تفشل على الآيفون الجديد أولًا.
حدّث الآيفون الجديد إذا كانت النسخة أحدث من نظامه
أكثر سبب عملي لرسالة عدم التوافق أن النسخة أُنشئت على آيفون يعمل بإصدار iOS أحدث من الإصدار الموجود على الجهاز الذي تحاول الاستعادة إليه. الحل ليس اختيار النسخة نفسها مرة بعد مرة، بل تحديث الجهاز المستقبِل أولًا.
إذا كنت ما زلت في شاشة الإعداد، اختر عدم نقل التطبيقات والبيانات مؤقتًا، وأكمل الإعداد كجهاز جديد بدون استعادة. بعد الدخول إلى الشاشة الرئيسية، افتح الإعدادات، ثم عام، ثم تحديث البرامج وثبّت آخر تحديث متاح. بعد اكتمال التحديث وإعادة التشغيل، اذهب إلى الإعدادات، ثم عام، ثم نقل أو إعادة تعيين iPhone، ثم اختر مسح جميع المحتويات والإعدادات لتعود إلى شاشة الترحيب وتجرّب الاستعادة من جديد.
علامة النجاح: إذا كانت المشكلة من اختلاف إصدار iOS، ستظهر النسخة بعد التحديث أو سيقبلها الجهاز دون رسالة أن النسخة غير متوافقة.
لا تعتبر النسخة تالفة قبل تجربة نسخة أقدم
عند استعادة iCloud، قد يعرض الآيفون أكثر من نسخة حسب التاريخ والجهاز. اختر النسخة الأحدث أولًا إذا كانت مناسبة، لكن إذا ظهرت رسالة تلف أو عدم توافق أكثر من مرة بعد تحديث iOS، ارجع إلى شاشة اختيار النسخ وجرب نسخة أقدم من نفس الجهاز إن كانت موجودة.
إذا عملت النسخة الأقدم، فهذا يعني أن المشكلة محصورة في النسخة الأحدث، لا في حساب iCloud كله. ستفقد فقط البيانات التي أُضيفت بعد تاريخ النسخة الأقدم، لكنها تظل أفضل من البدء من الصفر. أما إذا لم تظهر أي نسخة قديمة رغم أنك متأكد من وجودها، فالمشكلة أقرب إلى عرض النسخ أو الحساب، ويمكنك متابعة حل مشكلة عدم ظهور النسخة الاحتياطية القديمة عند إعداد الآيفون الجديد.
عالج نسخة الكمبيوتر بتحديث برنامج الاستعادة أولًا
إذا كانت النسخة محفوظة على الكمبيوتر، افتح الماك أو ويندوز وحدّث أداة الاستعادة قبل الحكم على النسخة. على الماك، حدّث macOS قدر الإمكان لأن Finder يعتمد على مكونات النظام في إدارة الآيفون. على ويندوز، حدّث تطبيق Apple Devices أو iTunes حسب البرنامج الذي تستخدمه، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
بعد التحديث، وصل الآيفون بكابل موثوق ومباشر في منفذ الكمبيوتر، وليس عبر موزع USB. افتح Finder أو Apple Devices أو iTunes، ثم اختر الجهاز، واضغط Restore Backup واختر النسخة المطلوبة. إذا كانت النسخة مشفرة، أدخل كلمة مرور التشفير الصحيحة؛ كلمة مرور خاطئة قد تجعل الاستعادة تفشل، لكنها ليست دليلًا وحدها على تلف النسخة.
إذا كان الفشل يظهر داخل Finder أو iTunes بأكواد أو توقف في منتصف العملية، فالمسار الأدق هو حل مشكلة استعادة الآيفون من الكمبيوتر تفشل بسبب خطأ في Finder أو iTunes لأن المشكلة قد تكون من الاتصال بالكمبيوتر لا من ملف النسخة نفسه.
افصل بين كلمة مرور النسخة المشفرة وتلف النسخة
النسخ المحلية المشفرة على الكمبيوتر تحتاج كلمة مرور التشفير عند الاستعادة. هذه ليست بالضرورة كلمة مرور Apple Account ولا رمز قفل الآيفون. إذا كانت الرسالة تطلب كلمة مرور النسخة، فالمشكلة ليست تلفًا بعد؛ يجب إدخال كلمة المرور التي تم وضعها عند إنشاء النسخة.
جرّب كلمات المرور القديمة التي قد تكون استخدمتها للكمبيوتر أو للنسخ الاحتياطي. إذا لم تتذكرها، فلن تستطيع استخدام هذه النسخة المشفرة بالطريقة الطبيعية. في هذه الحالة ابحث عن نسخة iCloud بديلة، أو نسخة محلية أخرى غير مشفرة، أو استخدم الآيفون القديم لإنشاء نسخة جديدة إذا كان لا يزال يعمل.
أنشئ نسخة جديدة من الآيفون القديم إذا كان متاحًا
إذا كان الآيفون القديم لا يزال معك ويفتح بشكل طبيعي، فهذا أقوى مخرج من نسخة تالفة. حدّث الآيفون القديم أولًا إن أمكن، ثم أنشئ نسخة جديدة. لاستعمال iCloud، افتح الإعدادات، ثم اسمك، ثم iCloud، ثم iCloud Backup، واضغط نسخ احتياطي الآن. انتظر حتى يظهر تاريخ النسخة الجديدة بوضوح.
إذا كانت نسخة iCloud نفسها لا تكتمل على الجهاز القديم، فلا تنتقل إلى الآيفون الجديد قبل إصلاحها. استخدم حل مشكلة النسخ الاحتياطي على iCloud لا يكتمل على الآيفون حتى تحصل على نسخة سليمة. ويمكنك بدلًا من ذلك إنشاء نسخة محلية جديدة على الكمبيوتر، ويفضل أن تكون مشفرة إذا كنت تريد نقل كلمات السر وبيانات حساسة مدعومة.
استخدم النقل المباشر عندما تكون النسخ غير موثوقة
إذا كانت نسخة iCloud تالفة والنسخة المحلية لا تعمل، لكن الآيفون القديم ما زال قريبًا ويعمل، جرّب النقل المباشر من iPhone إلى iPhone عبر البداية السريعة. ضع الجهازين بجانب بعضهما، وصلهما بالشاحن، واستخدم شبكة Wi-Fi ثابتة. هذا المسار لا يعتمد على النسخة التالفة نفسها بنفس الطريقة، وقد ينقل البيانات مباشرة من الجهاز القديم.
إذا توقف النقل المباشر عند البداية أو لم يتقدم، فهذه مشكلة منفصلة عن تلف النسخة. اتبع حل مشكلة نقل البيانات من iPhone إلى iPhone يتوقف عند البداية السريعة Quick Start بدل تكرار اختيار نسخة iCloud المرفوضة.
انتبه لاختلاف نوع الجهاز أو حدود البيانات المستعادة
بعض البيانات قد لا تعود بالطريقة نفسها إذا كنت تستعيد بين أجهزة مختلفة جدًا أو من نسخة مأخوذة في بيئة نظام مختلفة. كذلك لا تستعيد كل التطبيقات بياناتها من نسخة iCloud وحدها؛ بعض التطبيقات تعتمد على حساباتها الداخلية. لذلك نجاح الاستعادة لا يعني أن كل شيء سيعود فورًا، وفشل عنصر معين بعد الاستعادة لا يعني أن النسخة كانت تالفة بالكامل.
بعد أي استعادة ناجحة، اترك الآيفون على Wi-Fi والشاحن حتى تنتهي التطبيقات والصور والبيانات من الرجوع. إذا دخلت إلى الشاشة الرئيسية لكن التطبيقات بقيت معلقة على Waiting أو Restore، فتابع حل مشكلة الآيفون يتوقف عند مرحلتي Restore Data أو Restore Apps بعد النقل بدل إعادة مسح الجهاز فورًا.
متى تعتبر النسخة غير قابلة للاستخدام؟
اعتبر النسخة غير قابلة للاستخدام عندما يحدث كل ما يلي: الآيفون المستقبِل محدث، برنامج الكمبيوتر محدث إن كانت نسخة محلية، الكابل والاتصال سليمان، كلمة مرور النسخة المشفرة صحيحة، وجربت الاستعادة أكثر من مرة أو على جهاز مناسب آخر دون نجاح. عند هذه النقطة، الاستمرار في نفس النسخة يستهلك الوقت ولا يزيد فرص إنقاذها.
القرار العملي يصبح: اختر نسخة أقدم، أو أنشئ نسخة جديدة من الآيفون القديم، أو استخدم النقل المباشر، أو استعد من نسخة كمبيوتر أخرى. أما إذا لم يكن لديك أي مصدر بديل، فأكمل إعداد الآيفون كجهاز جديد، ثم سجّل الدخول إلى Apple Account لاسترجاع ما يزامنه iCloud منفصلًا مثل الصور وجهات الاتصال والملاحظات والملفات، حتى لو لم تكن النسخة الاحتياطية الكاملة قابلة للاستعادة.
