حين يطلب الطفل تطبيقًا ولا تصل الموافقة إلى ولي الأمر، قد يبدو كأن Family Link تعطّل. لكن في الواقع قد تكون المشكلة من إشعارات الوالد، أو من إعداد موافقات الشراء، أو من أن نوع العملية لا يمر بنفس المسار المتوقع. لهذا من الأفضل أن تبدأ بالتفريق بين الحالات المتشابهة بدل جمعها كلها تحت عنوان واحد.
فرّق أولًا بين عطل محلي وعطل مرتبط بالحساب
إذا ظهر الخلل على جهاز واحد فقط، فالأرجح أن السبب من التطبيق أو النظام أو الإعداد المحلي. أما إذا تكرر على أكثر من جهاز بالحساب نفسه، فابدأ بالحساب أو إعدادات الخدمة بدل الجهاز.
- إشعارات Family Link أو Google Play محظورة على جهاز الوالد.
- إعدادات موافقة الشراء لا تنطبق على نوع المحتوى المطلوب.
- المجموعة العائلية أو وسيلة الدفع العائلية فيها خلل أو إعداد ناقص.
خطوات التشخيص ثم الحل
- راجع إشعارات Family Link وGoogle Play على جهاز الوالد أولًا.
- افحص إعدادات موافقات الشراء داخل المجموعة العائلية وحدد ما الذي يتطلب موافقة فعلًا.
- تحقق هل الطلب يخص تطبيقًا مدفوعًا أو شراءً داخل التطبيق أو اشتراكًا، لأن المسارات قد تختلف.
- افتح سجل الطلبات على جهاز الطفل لترى هل الطلب ما زال معلقًا أم سُحب تلقائيًا.
- إن لزم، افتح الموافقة من التطبيق ومن المتجر معًا على جهاز الوالد.
متى تكون التجربة الذاتية كافية ومتى لا؟
إذا كانت المشكلة أن المحتوى لا يُشارك بعد الشراء، فالتشخيص ينتقل إلى مكتبة العائلة لا إلى موافقات Family Link.
- انتظار إشعار لم يُسمح له أصلًا بالظهور على جهاز الوالد.
- الخلط بين مكتبة العائلة وبين موافقات الشراء؛ فهما شيئان مختلفان.
ستستفيد أيضًا من حل مشكلة مكتبة العائلة في Google Play لا تشارك التطبيقات أو المحتوى المدفوع لأنه يعالج عطلًا قريبًا من الزاوية نفسها، بينما يساعدك حل مشكلة Google Family Link لا يطبّق حدود وقت الشاشة على جهاز الطفل إذا أردت استبعاد سبب مجاور قبل التواصل مع الدعم أو إعادة ضبط الخدمة.
