لوحة الأرقام أثناء المكالمة ليست مجرد تفصيل بصري. إذا تعطلت، ستفشل في إدخال أرقام الرد الآلي، أو رموز الخدمات البنكية، أو التنقل في قوائم الدعم الهاتفي. لذلك يجب التفريق بين خلل الواجهة وخلل المكالمة نفسها.
ما الذي يدل على أن المشكلة من التطبيق لا من الشبكة؟
إذا كانت المكالمة مستمرة والصوت واضح لكن زر لوحة الأرقام لا يفتح أو يفتح بلا استجابة، فالمشكلة في تطبيق الهاتف أو واجهته غالبًا. أما إذا كانت المكالمة نفسها تتقطع أو لا تكتمل، فابدأ بالشبكة والخط.
خطوات سريعة مفيدة
- أغلق تطبيق الهاتف بالقوة ثم افتحه مجددًا.
- امسح الكاش لتطبيق الاتصال.
- جرّب مكالمة إلى خدمة رد آلي بسيطة بعد إعادة التشغيل.
- استخدم التطبيق الأصلي للمكالمات بدل أي بديل مؤقتًا.
مشكلات ترتبط بها كثيرًا
تعطل لوحة الأرقام قد يظهر بجانب فشل دمج المكالمات أو تسجيل المكالمات، لأن الثلاثة تعتمد على واجهة الاتصال نفسها. لذلك يفيدك الانتقال أيضًا إلى دمج المكالمات أو المكالمة الجماعية لا يعمل وتسجيل المكالمات لا يعمل إذا لاحظت أن المشكلة ليست في زر واحد فقط.
متى تحتاج إلى فحص أعمق؟
إذا لم تستجب اللوحة حتى بعد تحديث التطبيق وإعادة التشغيل، وكان الخط نفسه يعمل بشكل طبيعي في هاتف آخر، فقد يكون الخلل من تطبيق الاتصال أو من طبقة النظام الخاصة بالمكالمات. هنا يصبح حذف تحديثات التطبيق أو إعادة تعيين إعدادات الشبكة والاتصال خطوة منطقية قبل التفكير في حلول أكبر.
