إذا كانت Reachability لا تخفّض أعلى الشاشة عند السحب، وهذا لا يعني بالضرورة أن هناك عطلًا كبيرًا. في أغلب الحالات يكون السبب من إيقاف الميزة، استخدام إيماءة غير مناسبة، أو تعارض مع ملحقات وإعدادات لمس أخرى، لذلك الأفضل أن تبدأ بتحديد شكل العطل قبل القفز إلى إعادة الضبط أو الحلول الثقيلة.
كيف تتأكد أن هذا المقال مناسب لحالتك؟
هذا الدليل مناسب لك إذا كان العرض الأساسي الذي تراه هو أن أعلى الشاشة لا يهبط لأسفل رغم محاولة استخدام Reachability. أما إذا كانت الخدمة الأصلية كلها لا تعمل أصلًا، فابدأ أولًا بحل العطل الأوسع ثم عد إلى هذه الصفحة إن بقيت المشكلة الفرعية كما هي.
الأسباب الأكثر شيوعًا
في هذا النوع من الأعطال، السبب الغالب يكون واحدًا من ثلاثة: إيقاف الميزة، استخدام إيماءة غير مناسبة، أو تعارض مع ملحقات وإعدادات لمس أخرى. أحيانًا يظهر الخلل بعد تحديث، وأحيانًا بعد تغيير في إعدادات الخصوصية أو الشبكة، وأحيانًا لأن المستخدم يتوقع من الميزة سلوكًا مختلفًا عن تصميمها الفعلي.
ابدأ بهذه الخطوات السريعة أولًا
- تأكد من تفعيل Reachability داخل اللمس
- جرّب الإيماءة الصحيحة ببطء
- اختبرها من الشاشة الرئيسية ومن داخل تطبيقات مختلفة
- أعد تشغيل الآيفون
انتقل بعدها إلى التشخيص الأعمق
- أوقف ميزات لمس أخرى مؤقتًا إذا كانت تغير سلوك الإيماءات
- اختبر بدون واقٍ أو ملحق قد يؤثر على الحافة السفلية
- إذا كانت الإيماءات الأخرى فيها خلل فقد تكون المشكلة أوسع من Reachability
الأخطاء التي تجعل التشخيص أصعب
أكثر خطأ يضيع الوقت هو اختبار الميزة مرة واحدة فقط ثم افتراض أن السبب ثابت. بعض أعطال خدمات آبل تتأثر بالحساب أو بالشبكة أو حتى بالطرف الآخر، لذلك من الأفضل إعادة الاختبار في أكثر من سيناريو قصير بدل الانتقال مباشرة إلى حذف الإعدادات أو تسجيل الخروج من الحساب دون حاجة.
إذا لاحظت أن الخلل لا يأتي وحده بل يترافق مع مشكلة قريبة، فاقرأ أيضًا حل مشكلة Back Tap لا تعمل على الآيفون وحل مشكلة Guided Access لا يعمل أو لا يقفل التطبيق على الآيفون وحل مشكلة وضع التركيز Focus لا يتزامن بين الآيفون والماك أو الآيباد، لأن فهم الصورة الأوسع يساعد على معرفة هل العطل من الخدمة نفسها أم من مزامنة الحساب أو من الاختصارات المرتبطة بها.
إذا نجحت خطوة واحدة فقط ثم عادت المشكلة لاحقًا، فهذه علامة على أن السبب لم يُحل بالكامل بل تم تجاوزه مؤقتًا. لذلك حاول ملاحظة: هل يعود العطل بعد قفل الشاشة، أم بعد تغيير الشبكة، أم عند استخدام تطبيق معين، أم بعد مزامنة الحساب؟ هذه الملاحظة الصغيرة هي التي تختصر عليك غالبًا نصف الطريق.
