إذا كانت ميزة SharePlay لا تبدأ داخل FaceTime أو تختفي من التطبيقات المدعومة، وهذا لا يعني بالضرورة أن هناك عطلًا كبيرًا. في أغلب الحالات يكون السبب من التوافق بين التطبيقين، نسخة iOS، أو إعدادات FaceTime وApple Account، لذلك الأفضل أن تبدأ بتحديد شكل العطل قبل القفز إلى إعادة الضبط أو الحلول الثقيلة.
كيف تتأكد أن هذا المقال مناسب لحالتك؟
هذا الدليل مناسب لك إذا كان العرض الأساسي الذي تراه هو أن SharePlay لا يبدأ داخل FaceTime أو أن الدعوة تُرسل لكن المشاركة لا تكتمل. أما إذا كانت الخدمة الأصلية كلها لا تعمل أصلًا، فابدأ أولًا بحل العطل الأوسع ثم عد إلى هذه الصفحة إن بقيت المشكلة الفرعية كما هي.
الأسباب الأكثر شيوعًا
في هذا النوع من الأعطال، السبب الغالب يكون واحدًا من ثلاثة: التوافق بين التطبيقين، نسخة iOS، أو إعدادات FaceTime وApple Account. أحيانًا يظهر الخلل بعد تحديث، وأحيانًا بعد تغيير في إعدادات الخصوصية أو الشبكة، وأحيانًا لأن المستخدم يتوقع من الميزة سلوكًا مختلفًا عن تصميمها الفعلي.
ابدأ بهذه الخطوات السريعة أولًا
- أغلق FaceTime والتطبيق الذي تريد مشاركته ثم افتحهما من جديد
- ابدأ مكالمة جديدة بدل متابعة مكالمة قديمة علقت فيها الجلسة
- جرّب Wi‑Fi ثابتًا إذا كنت على بيانات الهاتف
- تأكد من تحديث iOS والتطبيق الذي تريد استخدامه
انتقل بعدها إلى التشخيص الأعمق
- افصل FaceTime من الإعدادات ثم فعّله مجددًا
- جرّب SharePlay مع تطبيق آخر لمعرفة هل العطل عام أم خاص بتطبيق واحد
- اختبر الميزة مع جهة اتصال أخرى لعزل احتمال أن المشكلة من الطرف الثاني
الأخطاء التي تجعل التشخيص أصعب
أكثر خطأ يضيع الوقت هو اختبار الميزة مرة واحدة فقط ثم افتراض أن السبب ثابت. بعض أعطال خدمات آبل تتأثر بالحساب أو بالشبكة أو حتى بالطرف الآخر، لذلك من الأفضل إعادة الاختبار في أكثر من سيناريو قصير بدل الانتقال مباشرة إلى حذف الإعدادات أو تسجيل الخروج من الحساب دون حاجة.
إذا لاحظت أن الخلل لا يأتي وحده بل يترافق مع مشكلة قريبة، فاقرأ أيضًا حل مشكلة مشاركة الشاشة في FaceTime لا تعمل على الآيفون وحل مشكلة تسجيل الدخول عبر Sign in with Apple لا يعمل داخل التطبيقات أو المواقع على الآيفون وحل مشكلة Share Name and Photo لا يعمل في iMessage على الآيفون، لأن فهم الصورة الأوسع يساعد على معرفة هل العطل من الخدمة نفسها أم من مزامنة الحساب أو من الاختصارات المرتبطة بها.
إذا نجحت خطوة واحدة فقط ثم عادت المشكلة لاحقًا، فهذه علامة على أن السبب لم يُحل بالكامل بل تم تجاوزه مؤقتًا. لذلك حاول ملاحظة: هل يعود العطل بعد قفل الشاشة، أم بعد تغيير الشبكة، أم عند استخدام تطبيق معين، أم بعد مزامنة الحساب؟ هذه الملاحظة الصغيرة هي التي تختصر عليك غالبًا نصف الطريق.
