إذا كانت المقاطع أو الوسائط لا تُحمّل، فالمشكلة غالبًا مرتبطة بسرعة الاتصال أو بتحميل جزئي فاشل أو بقيود داخل التطبيق على الكاش والوسائط. المهم ألا تخلط بين مشكلة التشغيل ومشكلة الرفع ومشكلة الخادم.
لماذا لا تعمل المقاطع أو لا تُحمّل؟
هذا النوع من الأعطال يرتبط عادة بسرعة الاتصال، أو بتحميل غير مكتمل، أو بإصدار قديم من التطبيق، أو بتعطيل تسريع معيّن داخل الواجهة. إذا كانت المقاطع تعمل على جهاز آخر، فالمشكلة محلية أكثر من كونها عامة.
خطوات عملية للتجربة
ابدأ بإغلاق التطبيق وإعادة فتحه، ثم انتقل بين الواي فاي وبيانات الهاتف. بعد ذلك حدّث التطبيق وامسح الكاش. إذا كانت المشكلة في نوع واحد من المقاطع فقط، جرّب فتح مقاطع أخرى للتأكد أن الخلل ليس من ملف محدد.
متى تربط المشكلة بوظائف أخرى؟
إذا كانت المقاطع لا تُحمّل مع غياب البثوث الجديدة أو تجمد الصفحة الرئيسية، فالمشكلة أقرب إلى الخلاصة أو الاتصال. هنا يفيدك أيضًا الرجوع إلى حل مشكلة تويتش لا يسجل الدخول أو لا يصل رمز التحقق وحل مشكلة إشعارات تويتش لا تعمل أو لا تصل لأن العلاج قد يكون من نفس العائلة التقنية.
إذا وصلت إلى هذه المرحلة وما زالت المشكلة مستمرة، فاختبر الحساب من جهاز آخر أو من الويب حتى تعرف هل الخلل محلي في الهاتف أم مرتبط بالحساب أو بالخدمة نفسها. هذا الاختبار البسيط غالبًا يختصر نصف الطريق.
