فشل ترقية Google One أو شراء مساحة إضافية لا يكون عادة من زر الترقية وحده. السبب الأقرب يكون في ملف الدفعات، أو البلد، أو وجود اشتراك قائم اشتريناه من قناة مختلفة، أو تعثر مؤقت بين Google One وGoogle Play.
ابدأ من طريقة الاشتراك الحالية
اسأل أولًا: هل لديك خطة حالية بالفعل؟ وهل اشتريتها من Play أو من الويب أو من مزود آخر؟ هذه المعلومة تحدد إن كانت المشكلة في الترقية نفسها أم في الفوترة أو في اشتراك موجود يمنع الانتقال المباشر.
- افتح Google One وتحقق من الخطة الحالية للحساب الصحيح.
- ادخل إلى ملف الدفعات المرتبط بالحساب وراجع وسيلة الدفع.
- اختبر الترقية من الويب إذا كانت تفشل داخل التطبيق، أو العكس.
- إذا ظهر خصم أو تعليق سابق، لا تكرر المحاولة قبل مراجعة حالة الطلب.
راجع البلد ووسيلة الدفع
بعض طرق الدفع أو إعدادات البلد تجعل الترقية تتوقف قبل الإكمال. إذا كانت البطاقة تعمل خارج Google One لكن الترقية تفشل هنا فقط، راجع ملف الدفعات وبلد الحساب أولًا.
لا تخلط بين فشل الترقية وفشل الدفع المتكرر
إذا كانت المشكلة الأساسية هي رفض عملية الدفع أو تكرار الخصم، فالمسار الأدق هو حل مشكلة دفعة Google One لا تمر أو تتكرر محاولات الخصم.
متى يكون الإلغاء المنظم هو الحل؟
إذا كانت لديك خطة قديمة أو اشتراك تجريبي يعلق الانتقال، فقد يكون إنهاء الحالة الحالية ثم إعادة شراء الخطة المطلوبة أنظف من الاستمرار في الضغط على ترقية لا تمر.
ماذا تفعل الآن؟
ابدأ بالحساب الصحيح والخطة الحالية وملف الدفعات، ثم بدّل بين التطبيق والويب. إذا اتضح أن الطلب يصل إلى الفوترة ثم يتعطل، عالج الدفع. وإذا لم يبدأ الطلب أصلًا، فالمشكلة غالبًا في حالة الاشتراك أو القناة التي اشتركت منها.
