عندما يغلق Microsoft Teams فور فتحه أو يبقى على شاشة البداية، لا تبدأ من الاجتماع أو الإشعارات أو الكاميرا. التطبيق لم يصل بعد إلى مرحلة استخدام الميزات. في هذه الحالة يكون الاحتمال الأقرب: جلسة حساب عالقة، كاش تالف، تحديث غير مكتمل، مساحة منخفضة، أو رابط اجتماع يحاول التطبيق فتحه كل مرة. أما إذا كان Teams يفتح ثم يتعطل فقط عند مكالمة أو اجتماع أو كاميرا، فهذا مسار مختلف. لذلك ابدأ بتحديد نقطة السقوط: هل ينهار من الأيقونة، أم بعد تسجيل الدخول، أم عند فتح رابط أو اجتماع، أم داخل الاجتماع فقط.
افتح Teams من الأيقونة قبل أي رابط اجتماع
لا تختبر التطبيق من رابط في البريد أو التقويم أو واتساب. افتحه من أيقونة Microsoft Teams مباشرة. هذه الخطوة تفصل بين عطل تشغيل التطبيق وبين رابط أو اجتماع يسبب التعطل.
- إذا انهار من الأيقونة: ابدأ من الكاش، التحديث، مساحة الهاتف، وخدمات النظام.
- إذا فتح من الأيقونة وانهار من رابط: افحص الرابط وطريقة فتحه والحساب المستخدم.
- إذا انهار بعد اختيار الحساب: افحص تسجيل الدخول وجلسة Microsoft وسياسات المؤسسة.
- إذا فتح ثم تعطل داخل الاجتماع: انتقل إلى الكاميرا أو الميكروفون أو الصوت أو الشبكة.
علامة النجاح: إذا فتح Teams من الأيقونة دون انهيار، فلا تحذف التطبيق؛ المشكلة غالبًا في الرابط أو الاجتماع أو الحساب الذي يفتحه.
إذا كان Teams لا يفتح من الأيقونة إطلاقًا
هنا لا تبحث في إعدادات الاجتماع أو الإشعارات. التطبيق نفسه لا يبدأ بشكل صحيح، لذلك عالج حالته المحلية أولًا.
أغلق التطبيق إغلاقًا كاملًا
افتح قائمة التطبيقات الأخيرة، ثم أغلق Microsoft Teams بالكامل. بعد ذلك افتحه من الأيقونة فقط. إذا كان التطبيق يحاول استعادة جلسة اجتماع قديمة أو محادثة ثقيلة أو حساب عالق، فقد يعود للعمل بعد إجباره على بداية جديدة.
أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة
إذا بقي التطبيق على شاشة البداية أو أغلق مباشرة، أعد تشغيل الهاتف. هذه الخطوة تنهي عمليات الصوت والكاميرا والحسابات والخدمات الخلفية التي قد تكون عالقة، خصوصًا بعد اجتماع طويل أو تحديث للنظام.
حدّث Teams من المتجر الرسمي
افتح Google Play أو App Store وحدّث Microsoft Teams. النسخ القديمة قد تنهار بعد تحديثات النظام أو تغييرات Microsoft 365 أو سياسات الحسابات. بعد التحديث، افتح التطبيق من الأيقونة ولا تبدأ من رابط اجتماع قديم.
إذا كانت تطبيقات كثيرة تغلق فجأة أو لا تفتح، فالمشكلة قد تكون أوسع من Teams. في هذه الحالة انتقل إلى حل مشكلة التطبيقات تغلق فجأة أو لا تفتح على الهاتف.
امسح الكاش قبل مسح البيانات
على Android، افتح إعدادات الهاتف، ثم التطبيقات، ثم Microsoft Teams، ثم التخزين، واختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت فقط. لا تبدأ بمسح البيانات الكاملة لأن ذلك سيخرجك من الحساب وقد يزيل ملفات أو حالات محلية تحتاجها.
على iPhone، لا يوجد غالبًا زر كاش بنفس الطريقة. أغلق التطبيق بالكامل، ثم حدّثه، ثم أعد تشغيل الهاتف. إذا استمر الانهيار بعد ذلك، يمكن التفكير في إعادة التثبيت بعد التأكد من الحساب الصحيح وطريقة الدخول.
إذا كانت مساحة الهاتف منخفضة
Teams يحتاج مساحة مؤقتة للرسائل، الملفات، الصور، الكاش، الاجتماعات، وسجلات التطبيق. عندما تكون مساحة الهاتف شبه ممتلئة، قد ينهار التطبيق عند تحميل المحادثات أو التقويم أو الملفات.
- احذف تنزيلات قديمة أو فيديوهات كبيرة لا تحتاجها.
- أفرغ مساحة قبل فتح Teams مرة أخرى.
- أعد تشغيل الهاتف بعد تحرير المساحة.
- اختبر فتح التطبيق قبل الدخول لاجتماع أو فتح قناة ثقيلة.
إذا كانت المساحة ممتلئة بسبب بيانات غير واضحة، فراجع حل مشكلة التخزين ممتلئ بسبب Other أو بيانات النظام.
إذا كان Teams ينهار بعد تسجيل الدخول
إذا يصل التطبيق إلى شاشة الحساب ثم يغلق أو يعود للبداية، فالمشكلة غالبًا في جلسة Microsoft أو المصادقة أو سياسة المؤسسة أو الاتصال، لا في ملفات التطبيق فقط.
اختبر الحساب من Teams Web
افتح Teams من المتصفح وسجّل الدخول بنفس الحساب. إذا نجح الدخول من الويب وفشل من التطبيق، فالحساب غالبًا سليم والمشكلة في التطبيق أو الجلسة المحلية. أما إذا فشل الويب أيضًا، فلا تواصل إصلاح التطبيق قبل معالجة الحساب.
إذا كان Teams لا يقبل الحساب أو يرفض البريد أو يعلق عند المصادقة، فالمسار الأدق هو حل مشكلة Microsoft Teams لا يسجل الدخول أو لا يقبل الحساب.
أوقف VPN وDNS الخاص مؤقتًا
قد يفتح Teams صفحة تسجيل الدخول ثم يفشل في تحميل المؤسسة أو المحادثات بسبب VPN أو DNS خاص أو فلترة شبكة. عطّلها مؤقتًا، ثم جرّب على شبكة مختلفة. إذا توقف الانهيار بعد ذلك، فالمشكلة من مسار الاتصال لا من التطبيق وحده.
لا تضف حسابًا آخر قبل تثبيت الحساب الصحيح
إضافة حساب Microsoft آخر قد تجعل التطبيق يفتح، لكنها لن تعرض فرقك أو محادثاتك أو اجتماعات العمل. اختبر الحساب المطلوب على الويب أولًا، ثم عالج التطبيق إذا كان الحساب يعمل فعلًا.
إذا كان Teams ينهار عند فتح رابط اجتماع
عندما يعمل التطبيق من الأيقونة لكنه يغلق عند الضغط على رابط من Outlook أو التقويم أو واتساب، فالمشكلة قد تكون في الرابط أو طريقة فتحه أو الحساب المرتبط به.
افتح Teams أولًا ثم ادخل الاجتماع يدويًا
افتح Teams من الأيقونة، ثم ادخل إلى التقويم أو استخدم رابط الاجتماع من داخل التطبيق إن ظهر. إذا نجح الدخول بهذه الطريقة، فالخلل كان في مسار فتح الرابط من التطبيق الآخر.
افتح الرابط من متصفح خارجي
انسخ رابط الاجتماع وافتحه في Chrome أو Safari بالحساب الصحيح. إذا فتح من المتصفح ولم يفتح في التطبيق، فالمشكلة غالبًا من تحويل الرابط إلى Teams أو من كاش التطبيق. وإذا كانت روابط التطبيقات عمومًا تفتح في المكان الخطأ، فراجع حل مشكلة الروابط لا تفتح من التطبيقات أو تفتح في التطبيق الخطأ على الهاتف.
تأكد من الحساب المدعو
اجتماعات Teams التابعة لشركة أو مدرسة قد تتصرف بشكل مختلف إذا فتحتها بحساب شخصي. إذا كان الرابط يفتح Teams ثم ينهار أو يعيدك للبداية، جرّب فتحه بالحساب الذي وصلت عليه الدعوة.
إذا كان Teams يفتح ثم ينهار داخل الاجتماع
هنا التطبيق يعمل، لكن ميزة داخل الاجتماع هي التي تسبب التعطل. لا تعالجها كأن Teams لا يفتح من الأساس.
إذا ينهار عند تشغيل الكاميرا أو الميكروفون
راجع أذونات الكاميرا والميكروفون، وأغلق تطبيقات الاجتماعات والكاميرا الأخرى. إذا كان التعطل مرتبطًا بتشغيل الصوت أو الفيديو فقط، استخدم حل مشكلة الكاميرا أو الميكروفون في Microsoft Teams لا يعملان.
إذا ينهار عند فتح محادثة أو قناة معينة
قد تكون المحادثة ثقيلة بسبب ملفات كثيرة أو صور أو رسائل طويلة. افتح Teams، ثم ادخل إلى محادثة أخرى خفيفة. إذا عمل التطبيق هناك وانهار في قناة واحدة، فالمشكلة في تحميل تلك القناة أو محتواها، لا في التطبيق بالكامل.
إذا ينهار عند الملفات أو المرفقات
افتح Teams دون فتح الملف، ثم جرّب الوصول إلى الملف من OneDrive أو SharePoint أو المتصفح إن كان تابعًا للعمل. إذا كان ملف واحد فقط يسبب الانهيار، فلا تمسح التطبيق كله قبل اختبار الملف خارج Teams.
إذا بدأ الانهيار بعد تحديث النظام أو Teams
بعد التحديث قد تتغير الأذونات أو يتلف كاش قديم أو تتغير طريقة المصادقة. اتبع هذا الترتيب:
- أغلق Teams بالكامل.
- أعد تشغيل الهاتف.
- حدّث Teams من المتجر الرسمي.
- امسح الكاش على Android.
- افتح التطبيق من الأيقونة، وليس من رابط اجتماع.
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث خدمات النظام وظهرت مع تطبيقات أخرى، فراجع حل مشكلة تحديث خدمات النظام يعلق على الهاتف.
إذا كانت إشعارات Teams فقط هي المتعطلة
لا تخلط بين انهيار التطبيق وتعطل الإشعارات. إذا كان Teams يفتح ويعمل لكن التنبيهات لا تصل، فالمشكلة في الإشعارات أو الخلفية أو وضع الهدوء، وليست في تشغيل التطبيق. عندها استخدم حل مشكلة إشعارات Microsoft Teams لا تعمل أو لا تصل.
إذا كان الهاتف يوقف Teams في الخلفية
قد يبدو التطبيق كأنه ينهار أو يخرجك، بينما النظام يوقفه عند قفل الشاشة أو عند الضغط على رابط أو أثناء اجتماع. افتح إعدادات البطارية لتطبيق Teams، واسمح له بالعمل في الخلفية، وألغِ التقييد القاسي. أما إذا كان يغلق فور فتحه من الأيقونة، فارجع إلى الكاش والتحديث والمساحة.
متى تعيد تثبيت Microsoft Teams؟
إعادة التثبيت تصبح منطقية فقط بعد هذه الفحوص:
- Teams ينهار من الأيقونة وليس من رابط أو اجتماع واحد فقط.
- أغلقت التطبيق وأعدت تشغيل الهاتف.
- حدّثت التطبيق ومسحت الكاش إن أمكن.
- هناك مساحة كافية على الهاتف.
- الحساب يعمل من Teams Web.
- المشكلة ليست من الكاميرا أو الإشعارات أو رابط محدد فقط.
بعد إعادة التثبيت، افتح Teams من الأيقونة، سجّل الدخول بالحساب الصحيح، ثم تأكد من ظهور المؤسسة والفرق. لا تبدأ مباشرة برابط اجتماع أو قناة ثقيلة حتى تتأكد أن التشغيل الأساسي مستقر.
القرار العملي الذي يحسم المشكلة
إذا كان تطبيق Microsoft Teams لا يفتح أو ينهار عند التشغيل، فابدأ من الأيقونة. إذا انهار فورًا، عالج التطبيق: إغلاق كامل، إعادة تشغيل، تحديث، كاش، ومساحة تخزين. إذا ينهار بعد تسجيل الدخول، اختبر الحساب من الويب وأوقف VPN أو DNS مؤقتًا. إذا ينهار من رابط اجتماع، عالج طريقة فتح الرابط والحساب المدعو. وإذا ينهار داخل الاجتماع فقط، انتقل لمسار الكاميرا أو الميكروفون أو المحتوى الذي يسبب التعطل. بهذه الطريقة لا تعيد تثبيت Teams بينما السبب الحقيقي حساب مؤسسة، رابط خاطئ، كاش عالق، أو قناة ثقيلة.
