حل مشكلة Duolingo لا يسجل الدخول أو لا يبدّل الحساب

توقف Duolingo عند تسجيل الدخول أو رفضه تبديل الحساب لا يعني دائمًا أن الحساب ضاع. أحيانًا تكون داخل طريقة دخول مختلفة عن التي أنشأت بها الحساب، أو تستخدم بريدًا غير مرتبط بالتقدم، أو أن تطبيق الهاتف يحتفظ بجلسة قديمة، أو أن تسجيل الدخول عبر Google أو Apple لا يفتح الحساب نفسه الذي تستخدمه بالبريد وكلمة المرور. لا تنشئ حسابًا جديدًا بسرعة، لأنك قد تدخل إلى حساب فارغ وتظن أن التقدم اختفى. افصل أولًا بين مشكلتين: هل لا تستطيع الدخول إطلاقًا، أم تدخل لكن لا تصل إلى الحساب الصحيح؟

افتح Duolingo من المتصفح لتعرف هل الحساب موجود

قبل حذف التطبيق أو تغيير كلمة المرور أكثر من مرة، افتح Duolingo من المتصفح على الهاتف أو الكمبيوتر. هذا الاختبار يوضح هل المشكلة في التطبيق أم في الحساب نفسه. استخدم البريد أو طريقة الدخول التي تتذكر أنك بدأت بها التعلم.

• إذا فتح الحساب من المتصفح وظهر التقدم: المشكلة غالبًا في تطبيق الهاتف أو جلسة الدخول المحفوظة.
• إذا فتح حساب فارغ: غالبًا دخلت بطريقة مختلفة أو ببريد مختلف عن الحساب الأصلي.
• إذا رفض البريد أو كلمة المرور: انتقل إلى إعادة تعيين كلمة المرور أو طريقة الدخول الصحيحة.
• إذا يرفض التبديل بين حسابين: سجّل الخروج بالكامل من التطبيق والمتصفح ثم ادخل بالحساب المطلوب من البداية.

علامة النجاح: إذا وجدت حسابك الصحيح من المتصفح ومعه الستريك والتقدم، فلا تبدأ من الصفر ولا تنشئ حسابًا جديدًا. أصلح التطبيق أو طريقة الدخول فقط.

حدد طريقة الدخول التي أنشأت بها الحساب أول مرة

Duolingo قد يفتح حسابًا مختلفًا حسب طريقة الدخول. الدخول بالبريد وكلمة المرور قد لا يكون هو نفسه الدخول عبر Google أو Apple أو Facebook، حتى لو كان الاسم الظاهر قريبًا. لذلك لا تكرر المحاولة بطريقة عشوائية.

1. تذكر هل أنشأت الحساب بالبريد أم عبر Google أو Apple أو Facebook.
2. جرّب نفس الطريقة أولًا قبل أي طريقة أخرى.
3. إذا دخلت عبر Google، تأكد أنك اخترت حساب Google الصحيح.
4. إذا دخلت عبر Apple، انتبه لاحتمال استخدام بريد مخفي أو مختلف.
5. إذا وجدت حسابًا فارغًا، سجّل الخروج فورًا وجرب طريقة الدخول الأخرى.

لا تعتمد على صورة الحساب أو الاسم فقط. الحساب الصحيح هو الذي يظهر فيه تقدمك، الستريك، الدورات الحالية، والإنجازات السابقة.

ابحث في بريدك عن رسائل Duolingo القديمة

إذا لم تكن متأكدًا من البريد المرتبط بالحساب، افتح بريدك وابحث عن رسائل Duolingo القديمة. الرسائل قد تكشف البريد الذي استخدمته عند التسجيل أو عند استعادة الحساب أو عند تفعيل الاشتراك.

1. افتح كل صناديق البريد التي قد تكون استخدمتها.
2. ابحث عن Duolingo أو Super Duolingo أو login.
3. راجع البريد الذي وصلته رسائل التذكير أو الاشتراك أو التقدم.
4. استخدم هذا البريد في تسجيل الدخول.
5. إذا كان لديك أكثر من بريد، جرّبها واحدًا واحدًا من المتصفح لا من التطبيق فقط.

إذا كان حسابك مرتبطًا باشتراك مدفوع، فابحث أيضًا في رسائل متجر التطبيقات أو Google Play أو App Store حتى تعرف أي حساب دفع وأي بريد كان مستخدمًا.

أعد تعيين كلمة المرور إذا كان البريد صحيحًا

إذا كان Duolingo يتعرف على البريد لكنه يرفض كلمة المرور، لا تكرر التخمين. استخدم خيار نسيان كلمة المرور من صفحة الدخول. تكرار المحاولات بكلمات مرور قديمة يضيع الوقت وقد يربكك بين أكثر من حساب.

1. افتح صفحة تسجيل الدخول في Duolingo من المتصفح.
2. اكتب البريد الذي تعتقد أنه صحيح.
3. اختر خيار نسيان كلمة المرور أو إعادة تعيينها.
4. افتح رسالة إعادة التعيين من البريد نفسه.
5. استخدم آخر رسالة فقط إذا طلبت أكثر من رابط.
6. أنشئ كلمة مرور جديدة ثم جرّب الدخول من المتصفح أولًا.

إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين، افحص الرسائل العشوائية والترويجية، وتأكد أنك تستخدم البريد الصحيح. إذا لم تصل لأي بريد لديك، فربما الحساب أُنشئ بطريقة دخول خارجية مثل Google أو Apple بدل كلمة مرور مباشرة.

عندما يدخل Duolingo إلى حساب فارغ

هذه من أكثر الحالات إرباكًا: تنجح في الدخول، لكن لا ترى تقدمك ولا الستريك. غالبًا أنت لم تفقد التقدم، بل دخلت إلى حساب آخر. لا تبدأ دورة جديدة ولا تغيّر إعدادات كثيرة قبل فحص الحساب.

1. افتح الملف الشخصي داخل Duolingo.
2. راجع اسم المستخدم والبريد المرتبط بالحساب إن ظهر.
3. قارن ذلك بالحساب الذي كنت تستخدمه سابقًا.
4. سجّل الخروج من الحساب الفارغ.
5. جرّب الدخول بطريقة أخرى: Google، Apple، Facebook، أو البريد القديم.
6. افتح المتصفح وقارن التقدم بين الطرق المختلفة.

علامة النجاح: عندما يظهر الستريك والدورات القديمة، فقد وصلت إلى الحساب الصحيح. لا تحتاج نقل التقدم يدويًا من الحساب الفارغ إلا إذا كنت متأكدًا أن هذا هو الحساب الذي تريد اعتماده لاحقًا.

سجّل الخروج بالكامل قبل تبديل الحساب

أحيانًا لا يبدّل Duolingo الحساب لأن التطبيق يحتفظ بجلسة قديمة، أو لأنك تختار حساب Google نفسه تلقائيًا، أو لأن المتصفح يفتح رابط الدخول بحساب محفوظ. المطلوب هنا خروج كامل، لا مجرد إغلاق التطبيق.

1. افتح Duolingo.
2. ادخل إلى الملف الشخصي أو الإعدادات.
3. اختر تسجيل الخروج.
4. أغلق التطبيق من الخلفية.
5. افتح المتصفح وسجّل الخروج من Duolingo هناك أيضًا إذا كنت تستخدمه.
6. افتح التطبيق من جديد واختر طريقة الدخول المطلوبة يدويًا.

إذا كان الهاتف يختار حساب Google تلقائيًا، افتح شاشة اختيار حساب Google واختر البريد الصحيح بدل المتابعة السريعة بالحساب المقترح.

إذا كان التبديل بين Google أو Apple لا يعطي الحساب الصحيح

الدخول عبر Google أو Apple قد ينشئ حسابًا جديدًا إذا لم يكن الحساب الأصلي مرتبطًا بهذه الطريقة. لذلك إذا كنت تريد تبديل الحساب، لا تضغط “Continue” بسرعة. اقرأ البريد أو الحساب المعروض في شاشة المتابعة.

1. اضغط الدخول عبر Google أو Apple فقط إذا كنت متأكدًا أن الحساب الأصلي مرتبط بهذه الطريقة.
2. إذا ظهرت قائمة حسابات Google، اختر البريد الصحيح يدويًا.
3. إذا استخدمت Apple سابقًا مع إخفاء البريد، فقد يظهر الحساب ببريد خاص وليس بريدك العادي.
4. إذا دخلت إلى حساب فارغ، سجّل الخروج وجرب البريد وكلمة المرور بدل الدخول الخارجي.
5. بعد الوصول للحساب الصحيح، راجع إعدادات البريد وطرق الربط إن كانت متاحة.

لا تربط حسابات جديدة أو تغيّر البريد قبل التأكد أنك داخل الحساب الذي يحتوي التقدم. التعديل من حساب فارغ لن يعيد تقدم الحساب القديم.

امسح كاش التطبيق إذا كان الويب يعمل والتطبيق يرفض

إذا كان حساب Duolingo يفتح من المتصفح لكن التطبيق يصر على حساب قديم أو لا يبدّل الحساب، فالمشكلة غالبًا في جلسة التطبيق أو الكاش. ابدأ بخطوات خفيفة قبل حذف التطبيق.

على Android:

1. حدّث Duolingo من Google Play.
2. افتح إعدادات الهاتف.
3. ادخل إلى Apps ثم اختر Duolingo.
4. اضغط Force stop.
5. من Storage اختر Clear cache فقط.
6. افتح التطبيق وسجّل الدخول بالحساب الصحيح.

على iPhone:

1. حدّث Duolingo من App Store.
2. أغلق التطبيق من مبدل التطبيقات.
3. أعد تشغيل iPhone.
4. افتح التطبيق وحاول تسجيل الخروج والدخول من جديد.
5. إذا بقي عالقًا على حساب قديم، احذف التطبيق وثبّته من جديد بعد التأكد أن حسابك الصحيح يعمل من المتصفح.

إذا كان التطبيق لا يفتح أصلًا أو يغلق قبل شاشة الدخول، فاستخدم حل مشكلة تطبيق Duolingo لا يفتح أو ينهار عند التشغيل لأن المشكلة أصبحت تشغيل التطبيق، لا تبديل الحساب فقط.

لا تحذف التطبيق إذا كنت لا تعرف بيانات الحساب الصحيح

حذف التطبيق قد يكون مفيدًا في بعض الحالات، لكنه خطر إذا كنت لا تعرف البريد أو طريقة الدخول المرتبطة بتقدمك. قبل الحذف، تأكد من أنك تستطيع فتح الحساب الصحيح من المتصفح.

1. افتح Duolingo من المتصفح.
2. تأكد أن الستريك والتقدم يظهران في الحساب.
3. راجع البريد أو طريقة الدخول المستخدمة.
4. اكتب ملاحظة خاصة بك عن طريقة الدخول الصحيحة.
5. بعدها فقط احذف التطبيق وأعد تثبيته إذا لزم الأمر.

إذا حذفت التطبيق قبل معرفة الحساب الصحيح، فقد تعود إلى شاشة دخول لا تعرف أي بريد تستخدم فيها، وتدخل إلى حساب جديد فارغ بالخطأ.

افحص الاتصال وVPN عند تعطل تسجيل الدخول

قد يرفض Duolingo الدخول أو يبقى على تحميل إذا كانت الشبكة ضعيفة، أو VPN يسبب مشكلة، أو DNS يمنع بعض الاتصالات. هذا يظهر عندما تعمل بيانات الحساب لكن شاشة الدخول لا تكتمل.

1. بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف.
2. أوقف VPN أو Proxy مؤقتًا.
3. أوقف Private DNS أو مانع الإعلانات إذا كنت تستخدمه للاختبار فقط.
4. افتح Duolingo من المتصفح على نفس الشبكة.
5. إذا عمل على شبكة وفشل على أخرى، فالمشكلة في الاتصال لا في الحساب.

إذا كانت الدروس نفسها لا تُحمّل بعد تسجيل الدخول، فالمشكلة انتقلت من الحساب إلى تحميل المحتوى. عندها راجع حل مشكلة دروس Duolingo لا تُحمّل أو لا تبدأ.

إذا كان الحساب مرتبطًا باشتراك Super Duolingo

إذا كان لديك اشتراك مدفوع ولا يظهر بعد تسجيل الدخول، فغالبًا دخلت إلى حساب مختلف عن الحساب المرتبط بالاشتراك. لا تشترِ الاشتراك مرة ثانية قبل فحص الحساب والمتجر الذي دفعته منه.

1. افتح Duolingo بالحساب الذي يظهر فيه تقدمك القديم.
2. راجع هل الاشتراك يظهر داخل إعدادات التطبيق.
3. افتح Google Play أو App Store وتأكد من الحساب المستخدم في الشراء.
4. إذا كان الاشتراك موجودًا في المتجر ولا يظهر في Duolingo، تأكد أنك داخل حساب Duolingo الصحيح.
5. استخدم خيار استعادة الشراء إذا كان متاحًا داخل التطبيق.

لا تخلط بين حساب متجر التطبيقات وحساب Duolingo. قد يكون الدفع من بريد، والتعلم من بريد آخر، وهذا يسبب شعورًا بأن التطبيق لا يقبل الحساب أو لا يعرض الاشتراك.

عندما لا يصل رمز أو بريد الاستعادة

إذا طلبت إعادة تعيين كلمة المرور ولم تصلك الرسالة، افحص البريد قبل طلب الرابط مرات كثيرة. كثرة الطلبات تجعل الروابط القديمة غير صالحة وقد تزيد الالتباس.

1. افتح صندوق الوارد والرسائل العشوائية.
2. ابحث عن Duolingo في البريد.
3. تأكد أن صندوق البريد يستقبل رسائل جديدة.
4. استخدم آخر رسالة وصلت فقط.
5. إذا لم تصل أي رسالة، جرّب البريد الآخر الذي قد يكون مرتبطًا بالحساب.

إذا كانت رموز أو رسائل التحقق لا تصل في خدمات كثيرة، فقد تكون المشكلة في البريد أو الهاتف. يمكنك مقارنة الحالة مع حل مشكلة رمز التحقق من Google لا يصل عند تسجيل الدخول لفصل مشكلة وصول الرسالة عن مشكلة حساب Duolingo نفسه.

إذا اختفى الستريك بعد الدخول

اختفاء الستريك بعد تسجيل الدخول غالبًا يعني أنك دخلت إلى حساب آخر، أو أن التقدم لم يكن مرتبطًا بهذا البريد، أو أن الستريك انتهى قبل تسجيل الدخول. لا تبدأ بشراء حماية ستريك أو تغيير الدورة قبل التأكد من الحساب الصحيح.

1. راجع اسم المستخدم داخل الحساب الحالي.
2. افتح الحساب من المتصفح وقارن التقدم.
3. جرّب طرق الدخول الأخرى التي استخدمتها سابقًا.
4. ابحث في البريد عن رسائل Duolingo القديمة لتحديد الحساب الصحيح.
5. إذا وجدت الحساب الصحيح وفيه الستريك، سجّل الدخول به في التطبيق.

إذا كان التقدم يظهر لكن لا يتم حفظ الدروس الجديدة أو الستريك لا يتحدث بعد الدرس، فالمشكلة ليست تسجيل دخول فقط. استخدم حل مشكلة Duolingo لا يحفظ التقدم أو الستريك.

تجنب إنشاء حساب جديد بنفس الاسم

إنشاء حساب جديد باسم مشابه أو بنفس صورة الحساب لا ينقل التقدم. قد يزيد المشكلة لأنك ستملك حسابين: واحدًا قديمًا فيه التقدم، وآخر جديد فارغ. إذا ظهرت لك شاشة بداية جديدة، توقف واسأل: هل هذا الحساب هو الصحيح؟

• لا تبدأ دورة جديدة إذا كنت تبحث عن حساب قديم.
• لا تربط Google أو Apple بالحساب الفارغ قبل التأكد.
• لا تشتري اشتراكًا جديدًا من الحساب الفارغ.
• لا تغيّر البريد قبل الوصول للحساب الذي يحتوي التقدم.

الهدف في هذه المرحلة هو العثور على الحساب الصحيح، لا تحسين الحساب الخطأ.

متى تتواصل مع دعم Duolingo؟

تواصل مع الدعم عندما تكون متأكدًا أن لديك حسابًا قديمًا لكن لا تعرف طريقة الدخول إليه، أو عندما يظهر الاشتراك في متجر التطبيقات ولا يظهر داخل الحساب الصحيح، أو عندما لا تصل رسائل الاستعادة إلى أي بريد، أو عندما لا تستطيع الوصول لحساب يحتوي تقدمًا مهمًا.

جهّز هذه المعلومات قبل التواصل:

• البريد أو أسماء المستخدمين المحتملة.
• طريقة الدخول التي كنت تستخدمها: بريد، Google، Apple، أو Facebook.
• هل يظهر التقدم في المتصفح أم لا؟
• نوع الجهاز والتطبيق الذي تظهر فيه المشكلة.
• هل لديك اشتراك مدفوع مرتبط بالحساب؟

لا ترسل كلمة المرور لأي شخص. الدعم يحتاج معلومات تساعده على التعرف على الحساب، لا بيانات تسمح بالدخول بدلًا منك.

اختبار أخير بعد الوصول للحساب الصحيح

بعد أن تدخل إلى الحساب الصحيح، افتح الدورات الحالية، راجع الستريك، ثم أغلق التطبيق وافتحه من جديد. بعد ذلك افتح Duolingo من المتصفح وتأكد أن الحساب نفسه يظهر هناك. إذا كان كل شيء متطابقًا، فقد عاد الوصول للحساب. إذا التطبيق يعرض حسابًا مختلفًا عن المتصفح، فالمشكلة في جلسة التطبيق وتحتاج تسجيل خروج كامل أو إعادة تثبيت.

إذا كان البريد مرفوضًا، ابحث عن البريد الصحيح من رسائل Duolingo. إذا كلمة المرور مرفوضة، أعد تعيينها. إذا دخلت إلى حساب فارغ، جرّب طريقة دخول أخرى. إذا التطبيق يرفض تبديل الحساب بينما الويب يعمل، نظّف التطبيق أو أعد تثبيته بعد تأكيد الحساب الصحيح. المهم ألا تبدأ من الصفر قبل التأكد أنك لم تدخل ببساطة إلى الحساب الخطأ.