عندما لا تُفتح الملفات أو العروض أو الجداول، لا يكون السبب دائمًا من الملف نفسه. أحيانًا يكون الخلل من التطبيق أو من التنسيق أو من المزامنة أو من الذاكرة المؤقتة.
هل المشكلة من الملف أم من التطبيق؟
جرّب فتح ملف آخر أولًا. إذا فتح بشكل طبيعي، فالمشكلة ليست من Microsoft Word كله. قد يكون السبب من تنسيق الملف، أو من تلفه، أو من أن النسخة المحمولة من التطبيق لا تدعم بعض العناصر داخله.
خطوات إصلاح المشكلة
حدّث التطبيق، ثم نزّل الملف محليًا بدل فتحه مباشرة من السحابة. بعد ذلك امسح الكاش وتأكد من وجود مساحة كافية. إذا كان الملف يفتح على الويب ولا يفتح في التطبيق، فالمشكلة محلية في الهاتف أو النسخة الحالية من التطبيق.
متى تحتاج إلى خطوة أعمق؟
إذا فشلت كل الملفات أو استمر التطبيق في الانهيار عند الفتح، فأعد التثبيت. وقد يفيدك أيضًا الرجوع إلى حل مشكلة Microsoft Word لا يحفظ التعديلات أو لا يعمل AutoSave أو حل مشكلة Microsoft Word لا يعرض التعليقات أو التعديلات المشتركة لأن الحفظ أو التصدير أو تشغيل الوسائط قد يكون جزءًا من نفس المشكلة.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فاختبر نفس الحساب أو الوظيفة من الويب أو من جهاز آخر. هذا الاختبار البسيط يوضح بسرعة هل المشكلة من الهاتف نفسه أم من التطبيق أو الحساب أو الخادم.
