حل مشكلة طلب الشراء Ask to Buy لا يظهر أو لا يصل على الآيفون

عندما لا يظهر طلب الشراء Ask to Buy على جهاز ولي الأمر، أو يضغط الطفل على تنزيل تطبيق ولا يصل أي إشعار، أو تصل الموافقة متأخرة بعد أن تنتهي المحاولة، فالمشكلة غالبًا ليست في App Store وحده. طلب الشراء يمر عبر Family Sharing، وحساب الطفل، وحساب المنظم، وإعداد Ask to Buy، وإشعارات الجهاز، وحالة App Store، والإنترنت، وأحيانًا وضع التركيز أو قيود Screen Time. لذلك لا تبدأ بحذف الطفل من العائلة أو إيقاف Ask to Buy. ابدأ من نقطة واحدة: هل الطفل عضو صحيح في العائلة، وهل Ask to Buy مفعّل لهذا الطفل تحديدًا؟

تأكد أن الطفل مضاف فعلًا داخل Family Sharing

Ask to Buy لا يعمل إذا كان الطفل يستخدم Apple ID منفصلًا خارج العائلة، أو إذا كانت دعوة العائلة معلقة، أو إذا كان الجهاز يستخدم حسابًا آخر غير حساب الطفل.

1. افتح الإعدادات على جهاز ولي الأمر.
2. اضغط اسمك أعلى الشاشة.
3. ادخل إلى Family أو العائلة.
4. تأكد أن حساب الطفل ظاهر ضمن أفراد العائلة.
5. افتح اسم الطفل وتأكد أن الإعدادات الخاصة به تظهر.
6. على جهاز الطفل، افتح الإعدادات وتأكد أن Apple ID هو نفس حساب الطفل الموجود في العائلة.

علامة النجاح: إذا ظهر الطفل داخل العائلة على جهاز ولي الأمر وجهازه يستخدم نفس Apple ID، يمكن متابعة فحص Ask to Buy. إذا لم يكن الطفل مضافًا أو الدعوة معلقة، ابدأ من حل مشكلة Family Sharing لا يرسل الدعوة أو لا يضيف أحد أفراد العائلة.

فعّل Ask to Buy لهذا الطفل تحديدًا

وجود الطفل داخل العائلة لا يعني أن Ask to Buy مفعّل له تلقائيًا في كل الحالات. يجب مراجعة الإعداد من حساب ولي الأمر.

1. افتح إعدادات العائلة على جهاز ولي الأمر.
2. اختر حساب الطفل.
3. ابحث عن Ask to Buy أو طلب الشراء.
4. فعّل الخيار إذا كان مغلقًا.
5. اطلب من الطفل تجربة تنزيل تطبيق مجاني بسيط من App Store.
6. راقب هل يظهر طلب الموافقة على جهاز ولي الأمر.

إذا كان Ask to Buy مغلقًا، فلن يصل طلب حتى لو كانت حدود Screen Time وإعدادات العائلة صحيحة.

اختبر بتطبيق مجاني صغير قبل تجربة شراء مدفوع

لا تبدأ الاختبار بتطبيق مدفوع أو اشتراك أو عملية شراء داخل التطبيق. استخدم تطبيقًا مجانيًا بسيطًا لتفصل بين مشكلة Ask to Buy ومشكلة الدفع أو الاشتراك.

1. على جهاز الطفل، افتح App Store.
2. اختر تطبيقًا مجانيًا لم يتم تنزيله من قبل.
3. اضغط Get.
4. انتظر ظهور رسالة طلب موافقة الوالد.
5. على جهاز ولي الأمر، راقب الإشعارات ومركز التنبيهات.

علامة النجاح: إذا وصل الطلب مع تطبيق مجاني وفشل مع تطبيق مدفوع أو اشتراك، فالمشكلة غالبًا في الدفع أو شروط App Store أو نوع المحتوى، لا في Ask to Buy نفسه.

افتح مركز الإشعارات على جهاز ولي الأمر يدويًا

قد يصل طلب Ask to Buy لكنه لا يظهر كبانر واضح بسبب كتم الإشعارات أو وضع التركيز أو امتلاء مركز التنبيهات. لا تعتمد على الصوت أو البانر فقط.

• افتح قفل جهاز ولي الأمر.
• اسحب مركز الإشعارات وافحص الطلبات الحديثة.
• افتح تطبيق App Store أو الإعدادات إذا ظهر تنبيه مرتبط بالعائلة.
• أوقف وضع التركيز مؤقتًا أثناء الاختبار.
• تأكد أن جهاز ولي الأمر متصل بالإنترنت.

إذا كانت إشعارات الجهاز لا تصل عمومًا أو تظهر متأخرة، فابدأ من حل مشكلة إشعارات الهاتف لا تصل أو تتأخر قبل تغيير إعدادات العائلة.

راجع من هو ولي الأمر أو المنظم الذي يستقبل الطلب

قد يظن شخص أن الطلب يجب أن يصل إلى جهازه، بينما إعدادات العائلة تجعل الطلب يذهب إلى المنظم أو ولي أمر آخر. افحص أدوار أفراد العائلة.

1. افتح إعدادات العائلة من جهاز المنظم.
2. راجع أفراد العائلة وأدوارهم.
3. تأكد من الحساب الذي يملك صلاحية الموافقة على طلبات الطفل.
4. افتح ذلك الجهاز وتأكد أنه متصل بالإنترنت.
5. جرّب الطلب مرة أخرى من جهاز الطفل.

إذا وصل الطلب إلى جهاز شخص آخر داخل العائلة، فالمشكلة ليست في Ask to Buy، بل في توقع الجهاز الذي يجب أن يستقبل الموافقة.

إذا تظهر رسالة للطفل أن الطلب أُرسل لكن لا يصل للوالد

هذه الحالة تعني أن جهاز الطفل أرسل الطلب على الأقل، لكن الاستقبال أو المزامنة عند ولي الأمر لا تعمل كما يجب.

• تأكد أن جهاز ولي الأمر ليس مغلقًا لفترة طويلة أو بلا إنترنت.
• افتح إعدادات العائلة على جهاز ولي الأمر لتحديث المزامنة.
• أعد تشغيل جهاز ولي الأمر وجهاز الطفل.
• أوقف VPN على الجهازين أثناء الاختبار.
• اطلب من الطفل إرسال طلب جديد بعد إعادة التشغيل.

إذا وصل الطلب بعد فتح إعدادات العائلة أو إعادة التشغيل، فالمشكلة كانت تأخر مزامنة أو إشعار عالق، لا إعداد Ask to Buy نفسه.

إذا لا تظهر رسالة إرسال الطلب على جهاز الطفل

إذا ضغط الطفل على تنزيل تطبيق ولا تظهر له رسالة طلب الموافقة أصلًا، فقد تكون المشكلة في App Store على جهاز الطفل، أو في حسابه، أو في أنه ليس مصنفًا كطفل داخل العائلة، أو أن Ask to Buy غير مفعّل.

1. تأكد أن جهاز الطفل يستخدم Apple ID الطفل الصحيح.
2. افتح إعدادات العائلة من جهاز ولي الأمر وتأكد أن Ask to Buy مفعّل.
3. افتح App Store على جهاز الطفل وتأكد أنه مسجل بنفس Apple ID.
4. جرّب تطبيقًا مجانيًا مختلفًا.
5. إذا كان App Store يطلب شروطًا أو تحققًا، أكملها أولًا.

إذا كان App Store نفسه يطلب الموافقة على الشروط في كل مرة أو لا يكمل التنزيل، فراجع حل مشكلة App Store يطلب الموافقة على الشروط والأحكام في كل مرة على الآيفون.

افحص اتصال الإنترنت على جهاز الطفل وجهاز ولي الأمر

Ask to Buy يحتاج اتصالًا نشطًا في الطرفين. قد يرسل الطفل الطلب على شبكة ضعيفة ولا يصل فورًا، أو قد يكون جهاز ولي الأمر غير متصل فيتأخر الإشعار.

• اختبر فتح موقع أو App Store على جهاز الطفل.
• اختبر الإنترنت على جهاز ولي الأمر.
• بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف إذا كان أحدهما ضعيفًا.
• أوقف VPN أو أدوات حظر الشبكة مؤقتًا.
• لا تختبر من شبكة مدرسة أو عمل قد تحجب بعض خدمات Apple.

علامة النجاح: إذا وصل الطلب بعد تبديل الشبكة، فالخلل كان في الاتصال أو الحجب الشبكي، وليس في إعداد العائلة.

إذا الطلب يصل متأخرًا جدًا

وصول الطلب بعد دقائق طويلة يعني غالبًا تأخر إشعارات أو مزامنة، وليس فشلًا كاملًا. افحص نمط التأخير قبل حذف الإعدادات.

1. أرسل طلبًا من جهاز الطفل.
2. افتح مركز الإشعارات على جهاز ولي الأمر فورًا.
3. افتح إعدادات العائلة وانتظر قليلًا.
4. بدّل الشبكة على جهاز ولي الأمر.
5. إذا وصل الطلب بعد فتح الإعدادات، فالمزامنة كانت متأخرة.

إذا كانت كل إشعارات التطبيقات تصل متأخرة، فالمشكلة أوسع من Ask to Buy. أما إذا التأخير يحدث فقط في طلبات الشراء، فركز على العائلة وApp Store.

راجع وضع التركيز على جهاز ولي الأمر

وضع التركيز قد يخفي إشعارات طلبات الشراء أو يجعلها صامتة. قد يصل الطلب لكنه لا يلفت انتباهك.

1. افتح مركز التحكم على جهاز ولي الأمر.
2. تحقق هل وضع تركيز مفعّل.
3. أوقفه مؤقتًا للاختبار.
4. اطلب من الطفل إرسال طلب جديد.
5. إذا وصل الطلب، أضف App Store أو إشعارات العائلة ضمن المسموح في وضع التركيز المناسب.

إذا كانت أوضاع التركيز لا تتزامن أو تتصرف بشكل غير مفهوم بين أجهزة Apple، فراجع حل مشكلة وضع التركيز Focus لا يتزامن بين الآيفون والماك أو الآيباد.

إذا الطلب لا يظهر بسبب قيود Screen Time

أحيانًا تكون المشكلة أن الطفل لا يستطيع الوصول إلى App Store أو تثبيت التطبيقات بسبب قيود Screen Time، فيبدو كأن Ask to Buy لا يعمل، بينما الطلب لم يبدأ أصلًا.

• افتح Screen Time لحساب الطفل من جهاز ولي الأمر.
• راجع Content & Privacy Restrictions.
• راجع iTunes & App Store Purchases.
• تأكد أن تثبيت التطبيقات مسموح إذا كنت تريد أن يرسل الطفل طلب شراء.
• إذا كان التثبيت ممنوعًا بالكامل، لن تصل تجربة Ask to Buy بالطريقة المتوقعة.

إذا كانت حدود التطبيقات أو القيود لا تطبق أو تعلق، استخدم حل مشكلة Screen Time يعلق أو لا يطبق حدود التطبيقات على الآيفون لفحص القيود قبل Ask to Buy.

إذا رمز Screen Time يمنع تعديل Ask to Buy أو القيود

قد تحتاج لتعديل قيود الطفل أو إعدادات الشراء، لكن رمز Screen Time لا يُقبل. هنا المشكلة في رمز القيود لا في Ask to Buy نفسه.

1. جرّب تعديل إعداد بسيط في Screen Time للطفل.
2. إذا طلب رمزًا ولم يقبله، لا تكرر التخمين.
3. استخدم خيار نسيان رمز Screen Time إذا كان متاحًا.
4. إذا الحساب ضمن العائلة، غيّر الرمز من جهاز ولي الأمر.
5. بعد استرداد الرمز، عدّل قيود الشراء وAsk to Buy.

للمشكلة الخاصة بالرمز نفسه، راجع حل مشكلة رمز وقت الشاشة Screen Time Passcode لا يُقبل على الآيفون.

إذا الطلبات لا تصل بعد تغيير Apple ID أو جهاز الطفل

عند تغيير هاتف الطفل أو Apple ID أو نقل البيانات، قد تبقى العائلة تشير إلى حساب بينما App Store يستخدم حسابًا آخر للوسائط والمشتريات.

• على جهاز الطفل، افتح الإعدادات وتأكد من Apple ID في أعلى الصفحة.
• افتح App Store واضغط صورة الحساب وتأكد من الحساب المستخدم.
• تأكد أن الحسابين ليسا مختلفين بطريقة تربك طلبات الشراء.
• إذا تم تغيير Apple ID، أعد مراجعة إعدادات العائلة وAsk to Buy.
• جرّب تسجيل الخروج من Media & Purchases فقط ثم الدخول بالحساب الصحيح إذا كان الحساب خاطئًا.

اختلاف حساب iCloud عن حساب المشتريات قد يجعل التنزيلات والموافقات تتصرف بشكل غير متوقع، خصوصًا على أجهزة الأطفال.

إذا الطلب لا يصل لتطبيقات معينة فقط

إذا تصل الطلبات لبعض التطبيقات ولا تصل لتطبيق أو محتوى معين، فقد تكون المشكلة في نوع المحتوى أو العمر أو توفر التطبيق أو القيود، لا في Ask to Buy كله.

• جرّب تطبيقًا مجانيًا آخر.
• جرّب تطبيقًا مناسبًا لعمر الطفل.
• راجع قيود المحتوى والعمر في Screen Time.
• تأكد أن التطبيق متاح في بلد حساب الطفل.
• إذا كان اشتراكًا أو شراء داخل التطبيق، افحص إعدادات الشراء داخل التطبيق.

علامة النجاح: إذا وصلت طلبات التطبيقات العادية وفشل محتوى واحد فقط، فالمشكلة في ذلك المحتوى أو قيوده، لا في وصول Ask to Buy عمومًا.

إذا يظهر للطفل أن الشراء غير مسموح بدل إرسال طلب

هذه رسالة مختلفة عن Ask to Buy. إذا كان الشراء أو التثبيت ممنوعًا بالكامل من القيود، فلن يحصل الطفل على مسار طلب الموافقة.

1. افتح Screen Time للطفل.
2. ادخل إلى قيود المحتوى والخصوصية.
3. افتح مشتريات iTunes وApp Store.
4. تأكد من أن تثبيت التطبيقات أو الشراء ليس مضبوطًا على منع كامل إذا تريد Ask to Buy.
5. فعّل Ask to Buy بدل منع كل شيء عند الحاجة للموافقة المرنة.

الفرق مهم: المنع الكامل يوقف العملية، أما Ask to Buy يسمح بطلب الموافقة من ولي الأمر.

إذا جهاز ولي الأمر ماك أو آيباد وليس آيفون

قد تصل طلبات Ask to Buy إلى أجهزة Apple الأخرى المرتبطة بحساب ولي الأمر، وليس بالضرورة إلى الآيفون فقط. افحص كل الأجهزة المسجلة بحساب المنظم.

• افتح مركز الإشعارات على الآيباد أو الماك.
• تأكد أن الجهاز مسجل بنفس Apple ID للمنظم.
• راجع وضع التركيز على هذه الأجهزة أيضًا.
• إذا وصل الطلب لجهاز آخر، فالمشكلة في إشعارات الآيفون لا في Ask to Buy.

إذا كنت تريد الاعتماد على جهاز معين للموافقة، تأكد أنه متصل دائمًا ويستقبل إشعارات الحساب الصحيح.

إذا لا يظهر زر الموافقة أو الرفض في الإشعار

قد يصل الإشعار لكن لا يعرض أزرار الموافقة بسبب شاشة مقفلة، أو إشعار مختصر، أو جهاز غير محدث، أو تأخر في تحميل تفاصيل الطلب.

1. افتح الإشعار بدل الاكتفاء بمعاينته.
2. افتح App Store أو إعدادات العائلة إذا طلب ذلك.
3. تأكد أن جهاز ولي الأمر محدث.
4. بدّل الشبكة إذا لم تحمل تفاصيل الطلب.
5. إذا بقي الطلب بلا أزرار، اطلب من الطفل إلغاء المحاولة وإرسال طلب جديد.

إذا ظهرت الأزرار بعد فتح الإشعار كاملًا، فالمشكلة كانت في عرض الإشعار المختصر لا في وصول الطلب.

إذا الطلب عالق عند الطفل ولا يستطيع إرساله من جديد

قد تبقى محاولة الشراء معلقة على جهاز الطفل، فلا يرسل طلبًا جديدًا بوضوح. نظف المحاولة من جهة الطفل.

1. أغلق App Store على جهاز الطفل.
2. أعد تشغيل جهاز الطفل.
3. افتح App Store من جديد.
4. اختر تطبيقًا مختلفًا للاختبار.
5. إذا ظهر الطلب القديم، ألغِه إن أمكن ثم أرسل طلبًا جديدًا.

إذا لم يرسل الجهاز أي طلب بعد إعادة التشغيل، افحص حساب App Store والقيود والتثبيت.

إذا المشكلة بدأت بعد تغيير بلد الحساب أو طريقة الدفع

تغيير بلد Apple ID أو طريقة الدفع قد يؤثر على App Store والعائلة والمشتريات. إذا ظهر الخلل بعد تغيير البلد أو البطاقة، افحص حساب المنظم أولًا.

• راجع بلد Apple ID للمنظم والطفل.
• تأكد أن طريقة الدفع صالحة لدى المنظم.
• راجع شروط App Store الجديدة إذا ظهرت.
• اختبر تطبيقًا مجانيًا قبل شراء مدفوع.

إذا كان App Store لا يكمل التنزيلات أو يطلب شروطًا باستمرار، فلن تكون Ask to Buy مستقرة حتى يصبح حساب المتجر سليمًا.

حدّث iOS على جهاز الطفل وولي الأمر

اختلاف إصدارات iOS أو وجود خلل بعد تحديث قد يجعل الطلبات لا تصل أو تظهر ناقصة. التحديث وإعادة التشغيل خطوة آمنة قبل إعادة بناء العائلة.

1. على جهاز ولي الأمر، افتح الإعدادات ثم عام ثم تحديث البرامج.
2. ثبّت التحديث المناسب إن وجد.
3. كرر الأمر على جهاز الطفل.
4. أعد تشغيل الجهازين.
5. أرسل طلب شراء جديد للاختبار.

علامة النجاح: إذا وصلت الطلبات بعد التحديث وإعادة التشغيل، فالمشكلة كانت توافقًا أو جلسة نظام عالقة.

لا تحذف الطفل من العائلة قبل هذه الفحوصات

إزالة الطفل من Family Sharing قد تربك Screen Time والمشتريات والموقع والاشتراكات. لا تستخدمها كخطوة أولى لمشكلة إشعار.

• تأكد من تفعيل Ask to Buy أولًا.
• افحص إشعارات ولي الأمر ووضع التركيز.
• افحص حساب الطفل في App Store.
• راجع قيود التثبيت والشراء.
• أعد إرسال الطلب من تطبيق مجاني للاختبار.

إذا كانت العائلة نفسها تعمل وباقي ميزاتها سليمة، فالأقرب أن الخلل في الإشعار أو الحساب أو App Store، وليس في ضرورة حذف الطفل وإضافته من جديد.

اختبار سريع قبل إعادة ضبط Family Sharing

1. تأكد أن الطفل عضو صحيح في العائلة ويستخدم Apple ID نفسه على جهازه.
2. فعّل Ask to Buy لهذا الطفل من إعدادات العائلة.
3. اختبر بتطبيق مجاني صغير من App Store.
4. افتح مركز الإشعارات على جهاز ولي الأمر يدويًا.
5. أوقف وضع التركيز وVPN مؤقتًا على الجهازين.
6. راجع قيود Screen Time الخاصة بالتثبيت والشراء.
7. حدّث iOS وأعد تشغيل جهاز الطفل وولي الأمر.

علامة النجاح: إذا ظهر طلب الشراء على جهاز ولي الأمر مع أزرار الموافقة والرفض، فقد عاد Ask to Buy للعمل. إذا قال جهاز الطفل إن الطلب أُرسل ولا يصل، فافحص إشعارات ولي الأمر واتصاله. وإذا لا يظهر خيار إرسال الطلب عند الطفل، فافحص حسابه وقيود App Store وScreen Time.

القرار العملي الذي يحسم أغلب مشاكل Ask to Buy

إذا كان طلب الشراء Ask to Buy لا يظهر أو لا يصل على الآيفون، فلا تحذف الطفل من العائلة مباشرة. تأكد أن الطفل داخل Family Sharing بالحساب الصحيح، وأن Ask to Buy مفعّل له، ثم اختبر بتطبيق مجاني. إذا أرسل الطفل الطلب ولا يصل، افحص إشعارات ولي الأمر ووضع التركيز والإنترنت. إذا لا يظهر الطلب عند الطفل أصلًا، افحص App Store وقيود Screen Time وحساب المشتريات. بهذه الطريقة تفرق بين مشكلة عائلة، ومشكلة إشعار، ومشكلة قيود، ومشكلة حساب متجر.