عندما لا تُفتح المرفقات أو لا تُحمّل، يكون السبب غالبًا من الملف نفسه أو من التطبيق أو من الاتصال أو من صلاحيات الوصول للتخزين. المهم هنا أن تختبر بطريقة تمنعك من تضييع الوقت بين احتمالات كثيرة دفعة واحدة.
ما الذي يمنع فتح المرفقات؟
قد يكون السبب من الملف نفسه، أو من ضعف المزامنة، أو من نقص تطبيق مناسب لفتح الامتداد، أو من صلاحيات التخزين. وفي بعض الأحيان لا يكتمل تحميل المرفق أصلًا، فيبدو كأنه لا يفتح بينما المشكلة الحقيقية في التنزيل.
خطوات عملية للتشخيص
جرّب أولًا فتح مرفق آخر صغير الحجم. إذا فتح، فالمشكلة ليست من التطبيق كله. بعد ذلك تأكد من وجود مساحة كافية في الهاتف، وجرّب شبكة مختلفة، ثم حدّث التطبيق. إذا كان الملف بامتداد خاص، فتأكد من وجود تطبيق يدعمه.
متى تكون المشكلة من التطبيق ومتى من الملف؟
إذا فشلت كل المرفقات، فالمشكلة أقرب إلى التطبيق أو الاتصال. أما إذا فشل ملف واحد فقط، فالغالب أن المشكلة من الملف نفسه. وقد يفيدك أيضًا الاطلاع على حل مشكلة Outlook لا يسجل الدخول أو لا يقبل كلمة المرور أو حل مشكلة إشعارات Outlook لا تعمل أو لا تصل لأن تعطل البحث أو التطبيق نفسه قد ينعكس على فتح المرفقات.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فاختبر الحساب أو الخدمة من الويب أو من جهاز آخر. هذا الاختبار البسيط يساعدك بسرعة على معرفة هل المشكلة من الهاتف نفسه أم من التطبيق أو الحساب أو الخادم.
