حل مشكلة Outlook لا يسجل الدخول أو لا يقبل كلمة المرور

رفض Outlook لكلمة المرور لا يعني دائمًا أن كلمة المرور خاطئة. أحيانًا يكون الحساب نفسه يحتاج تحققًا أمنيًا إضافيًا، وأحيانًا تكون المشكلة في نوع الحساب الذي تضيفه، أو في طريقة المصادقة، أو في جلسة قديمة داخل التطبيق، أو في أن حساب العمل والمدرسة يفرض سياسة لا يسمح Outlook بتجاوزها. لذلك لا تبدأ بتغيير كلمة المرور فورًا. ابدأ بحسم نقطة الفشل: هل Outlook يرفض تسجيل الدخول من البداية، أم يقبل الحساب ثم يطلب كلمة المرور مرة أخرى، أم يعمل على الويب ويفشل فقط في التطبيق؟

اختبر الحساب خارج Outlook قبل تعديل التطبيق

أسرع طريقة لعزل السبب هي تجربة الدخول إلى نفس الحساب من المتصفح. افتح موقع Outlook أو صفحة حساب Microsoft أو بوابة المؤسسة إذا كان الحساب تابعًا للعمل أو الدراسة، ثم جرّب تسجيل الدخول بنفس البريد وكلمة المرور.

• إذا فشل الدخول من المتصفح أيضًا: المشكلة في الحساب أو كلمة المرور أو التحقق الأمني، وليست في تطبيق Outlook فقط.
• إذا نجح الدخول من المتصفح وفشل في التطبيق: ركّز على تطبيق Outlook أو الجلسة المحفوظة أو طريقة إضافة الحساب.
• إذا نجح على جهاز وفشل على جهاز آخر: افتح التشخيص من إعدادات هذا الهاتف تحديدًا، لا من الحساب كله.

علامة النجاح: إذا عرفت أن الحساب يعمل خارج التطبيق، فلن تضيع وقتك في تغيير كلمة مرور صحيحة بينما العطل داخل Outlook على الهاتف.

لا تغيّر كلمة المرور قبل قراءة رسالة الخطأ

رسالة Outlook مهمة جدًا هنا. إذا ظهرت لك رسالة عن كلمة مرور غير صحيحة، فهذا مسار. أما إذا ظهرت رسالة عن تعذر تسجيل الدخول، أو ضرورة موافقة المسؤول، أو مشكلة في الحساب، فالمسار مختلف.

• كلمة المرور غير صحيحة: تأكد من اللغة، الحروف الكبيرة، وكلمة المرور الحالية بعد أي تغيير حديث.
• يتعذر إضافة الحساب: راجع نوع الحساب وطريقة إضافته.
• يتطلب موافقة أو سياسة مؤسسة: المشكلة قد تكون من حساب العمل أو المدرسة، لا من التطبيق.
• يطلب كلمة المرور مرارًا: غالبًا هناك جلسة قديمة أو رمز وصول تالف داخل التطبيق.

إذا كان الحساب تابعًا للعمل أو الدراسة، لا تضفه كحساب شخصي

بعض المستخدمين يضيف بريد العمل أو الجامعة كأنه حساب Outlook شخصي، ثم يرفض التطبيق كلمة المرور أو يظل يطلبها. حسابات المؤسسات قد تحتاج تسجيل دخول مختلفًا، تحققًا بخطوتين، أو موافقة من المسؤول.

1. احذف محاولة الإضافة الفاشلة إن كانت عالقة.
2. افتح Outlook ثم اختر إضافة حساب.
3. اكتب البريد كاملًا وانتظر أن يتعرف التطبيق على نوعه.
4. إذا حوّلك إلى صفحة مؤسسة أو Microsoft 365، أكمل من هناك ولا تغيّر المسار يدويًا.
5. إذا ظهر طلب موافقة مسؤول أو جهاز مُدار، تواصل مع جهة العمل أو الدراسة بدل تغيير كلمة المرور.

إذا كان الحساب يعمل لكن بعض وظائف Outlook مثل البحث أو المرفقات تتعطل بعد الدخول، فالمشكلة انتقلت من تسجيل الدخول إلى وظيفة داخل التطبيق، مثل حل مشكلة البحث في Outlook لا يعمل أو لا يعرض النتائج أو حل مشكلة Outlook لا يحمّل المرفقات أو لا يفتح الملفات.

إذا كان Outlook يطلب كلمة المرور كل مرة، أعد بناء جلسة الحساب

عندما يقبل Outlook الحساب ثم يعود لطلب كلمة المرور بشكل متكرر، فغالبًا أن المشكلة في الجلسة المحفوظة أو في رمز الدخول، لا في كلمة المرور نفسها. هنا جرّب تنظيف الربط بدل تغيير كلمة المرور.

1. افتح Outlook.
2. ادخل إلى إعدادات التطبيق.
3. اختر الحساب المتعطل.
4. إذا كان هناك خيار إزالة الحساب من التطبيق، استخدمه لهذا الحساب فقط.
5. أغلق Outlook بالكامل.
6. افتحه من جديد وأضف الحساب مرة أخرى من البداية.

علامة النجاح: إذا عاد الحساب للعمل بعد الإزالة والإضافة، فالمشكلة كانت في جلسة اعتماد قديمة داخل Outlook، لا في كلمة المرور نفسها.

افحص التحقق الثنائي قبل اتهام كلمة المرور

إذا كان الحساب محميًا بتحقق ثنائي أو تطبيق مصادقة أو موافقة من جهاز آخر، فقد تكون كلمة المرور صحيحة لكن تسجيل الدخول لا يكتمل لأن خطوة التحقق لا تصل أو لا يتم قبولها.

• تأكد أن الهاتف الآخر أو تطبيق المصادقة متاح ويعرض الرمز الصحيح.
• لا تطلب رموز تحقق كثيرة بسرعة؛ استخدم آخر رمز فقط.
• إذا كانت المؤسسة تستخدم تطبيق مصادقة محددًا، لا تستبدله برسائل SMS دون دعم من المسؤول.
• إذا غيرت الهاتف مؤخرًا، فقد تكون طريقة التحقق القديمة ما زالت مرتبطة بالجهاز السابق.

إذا كان لديك مشكلة مشابهة في حساب Google لا في Outlook، فالمسارات الأقرب تكون مثل حل مشكلة رمز التحقق من Google لا يصل عند تسجيل الدخول، لكن في Outlook يجب أن تراجع طريقة التحقق الخاصة بحساب Microsoft أو مؤسسة العمل نفسها.

إذا كان Outlook يعمل على الويب ويفشل في التطبيق فقط، عالج التطبيق لا الحساب

نجاح الدخول من المتصفح دليل قوي أن الحساب صحيح. عندها لا تغيّر كلمة المرور قبل معالجة التطبيق.

1. حدّث Outlook من المتجر.
2. أغلق التطبيق بالكامل من التطبيقات الحديثة.
3. أعد تشغيل الهاتف.
4. جرّب تسجيل الدخول مرة أخرى.
5. إذا استمر الفشل، أزل الحساب من Outlook وأعد إضافته.

إذا كان التطبيق نفسه لا يفتح أو ينهار قبل شاشة تسجيل الدخول، فابدأ من حل مشكلة تطبيق Outlook لا يفتح أو ينهار عند التشغيل لأنك لن تستطيع إصلاح تسجيل الدخول من داخل تطبيق غير مستقر.

امسح كاش Outlook إذا كان يعلق عند شاشة تسجيل الدخول

إذا كان التطبيق يفتح، لكن شاشة تسجيل الدخول تعود للخلف أو تبقى معلقة أو لا تكمل بعد كتابة البريد، فقد تكون بيانات التطبيق المؤقتة تالفة.

على Android

1. افتح الإعدادات.
2. ادخل إلى التطبيقات.
3. اختر Outlook.
4. افتح التخزين.
5. اضغط مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. افتح Outlook وحاول تسجيل الدخول من جديد.

على iPhone

أغلق Outlook بالكامل، حدّث التطبيق من App Store، ثم أعد تشغيل الهاتف. إذا بقيت شاشة الدخول معلقة، احذف التطبيق وأعد تثبيته بعد التأكد من أن الحساب يعمل من المتصفح.

لا تحذف الحساب من النظام إذا كانت المشكلة داخل Outlook فقط

بعض الهواتف تحفظ الحساب أيضًا في إعدادات النظام. لا تحذفه من كل مكان إذا كانت المشكلة محصورة في Outlook. ابدأ بإزالته من تطبيق Outlook فقط. حذف الحساب من النظام قد يؤثر في البريد، التقويم، جهات الاتصال، أو تطبيقات Microsoft الأخرى.

استخدم حذف الحساب من النظام فقط إذا كان:

• الحساب لا يعمل في أكثر من تطبيق Microsoft على الهاتف.
• تسجيل الدخول ينجح على الويب لكن كل تطبيقات Microsoft على الهاتف ترفضه.
• هناك جلسة قديمة أو حساب عمل/مدرسة عالق في إعدادات الجهاز.

إذا غيّرت كلمة المرور مؤخرًا، حدّث الجلسة بدل الإضافة المتكررة

بعد تغيير كلمة المرور، قد يظل Outlook يحاول استخدام جلسة قديمة. لا تكرر إدخال كلمة المرور فوق الجلسة نفسها عشر مرات.

1. سجّل الدخول من المتصفح بكلمة المرور الجديدة للتأكد أنها صحيحة.
2. افتح Outlook وأزل الحساب من التطبيق.
3. أعد تشغيل الهاتف.
4. أضف الحساب من جديد بكلمة المرور أو التحقق الجديد.

إذا نجح الدخول بعد هذه الخطوات، فالخلل كان في اعتماد محفوظ قديم لا في كلمة المرور الجديدة.

افصل بين فشل تسجيل الدخول وفشل وصول الإشعارات

قد ينجح تسجيل الدخول إلى Outlook، لكنك تظن أنه فشل لأن البريد لا ينبهك أو لا يظهر فورًا. إذا كان الحساب مضافًا وتستطيع رؤية الرسائل، فالمشكلة ليست تسجيل دخول. انتقل إلى حل مشكلة إشعارات Outlook لا تعمل أو لا تصل إذا كان الخلل في التنبيهات بعد نجاح الدخول.

اختبار سريع قبل تغيير كلمة المرور

1. جرّب تسجيل الدخول من المتصفح.
2. إذا فشل هناك، عالج الحساب أو التحقق الأمني.
3. إذا نجح، حدّث Outlook وأعد تشغيل الهاتف.
4. أزل الحساب من Outlook فقط ثم أعد إضافته.
5. إذا كان حساب عمل أو دراسة، اتبع صفحة المؤسسة ولا تضفه كحساب شخصي.
6. إذا علقت شاشة الدخول، امسح الكاش أو أعد تثبيت التطبيق بعد التأكد من عمل الحساب.

علامة النجاح: إذا فتح Outlook البريد الوارد بعد إعادة إضافة الحساب، فقد انتهت مشكلة تسجيل الدخول. أي خلل لاحق في الإشعارات أو البحث أو المرفقات يجب معالجته كمسار منفصل.

القرار العملي الذي يحسم أغلب حالات رفض تسجيل دخول Outlook

إذا كان Outlook لا يسجل الدخول أو لا يقبل كلمة المرور، فلا تغيّر كلمة المرور قبل الاختبار. جرّب الحساب من المتصفح أولًا، ثم حدد هل الفشل من الحساب، أم من التحقق الثنائي، أم من تطبيق Outlook فقط. إذا كان الحساب يعمل على الويب، أزل الحساب من التطبيق وأعد إضافته بدل حذف كل شيء. وإذا كان حساب عمل أو مدرسة، احترم مسار المؤسسة وسياساتها، لأن المشكلة قد تكون في طريقة المصادقة لا في كلمة المرور نفسها.