تعطل تسجيل الدخول يوقف استخدام التطبيق بالكامل، لذلك من المهم أن تعرف أولًا هل الخلل من الحساب، أم من التطبيق، أم من طريقة التحقق. هنا سنبدأ من الخطوات الأسرع ثم ننتقل للحلول الأعمق فقط عند الحاجة.
ما السبب الأقرب لهذه المشكلة؟
في Outlook تظهر مشكلة تسجيل الدخول غالبًا بسبب كلمة مرور قديمة، أو رمز تحقق لا يصل، أو جلسة محلية تالفة، أو محاولة دخول كثيرة جعلت التحقق أكثر حساسية. إذا كان الويب يعمل بينما التطبيق يرفض الدخول، فالمشكلة أقرب إلى التطبيق أو الهاتف لا إلى الحساب نفسه.
خطوات الحل بالترتيب
تأكد من التاريخ والوقت التلقائيين، ثم أغلق التطبيق كليًا وأعد فتحه. بعد ذلك حدّث التطبيق، واطلب رمز التحقق مرة واحدة فقط ثم انتظر. إن لم يتغير شيء، امسح الكاش على أندرويد أو أعد التثبيت على الآيفون.
إذا كنت تستخدم أكثر من حساب أو جهاز، فتأكد أنك تدخل بالحساب الصحيح وأن التطبيق لا يحاول فتح جلسة قديمة في الخلفية.
متى تكون المشكلة من الحساب نفسه؟
إذا ظهرت رسالة صريحة عن رفض الحساب أو تقييده، فالمشكلة أقرب إلى الحساب. أما إذا كانت البيانات صحيحة لكن التطبيق يعود للشاشة الأولى، فالأغلب أن المشكلة من الجلسة أو التطبيق. وقد يفيدك أيضًا الرجوع إلى حل مشكلة إشعارات Outlook لا تعمل أو لا تصل أو حل مشكلة Outlook لا يحمّل المرفقات أو لا يفتح الملفات لأن تعطل الإشعارات أو انهيار التطبيق أحيانًا يرتبطان بنفس السبب.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فاختبر الحساب أو الخدمة من الويب أو من جهاز آخر. هذا الاختبار البسيط يساعدك بسرعة على معرفة هل المشكلة من الهاتف نفسه أم من التطبيق أو الحساب أو الخادم.
