إذا كان التنزيل يفشل أو لا يبدأ أصلًا، فالمشكلة قد تكون من التخزين، أو من الاتصال، أو من صلاحيات فتح الملفات. هذه الخطوات تساعدك على عزل السبب بدل الاكتفاء بإعادة المحاولة.
لماذا يفشل التنزيل أو فتح الملف؟
في الغالب يكون السبب من نقص المساحة، أو من صلاحية التخزين، أو من ارتباط خاطئ لتطبيق الفتح، أو من اتصال غير مكتمل. لا تفترض أن المشكلة من الخادم قبل اختبار هذه الأسباب أولًا.
خطوات عملية
تحقق من المساحة الحرة، ثم جرّب تنزيل ملف آخر أصغر حجمًا. إذا نجح، فالمشكلة من الملف الأول أو من حجمه. بعد ذلك راجع أذونات التخزين وحدّث التطبيق وبدّل الشبكة.
متى يكون الخلل أوسع؟
إذا فشل التنزيل والفتح معًا في كل الملفات، فغالبًا المشكلة من التطبيق أو من الجلسة الحالية. وهنا قد يساعدك أيضًا الرجوع إلى حل مشكلة OneDrive لا يسجل الدخول أو لا يقبل الحساب وحل مشكلة OneDrive لا يزامن الملفات أو الصور.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فاختبر الحساب أو الخدمة من الويب أو من جهاز آخر. هذا الاختبار البسيط يساعدك بسرعة على معرفة هل المشكلة من الهاتف نفسه أم من التطبيق أو الحساب أو الخادم.
