تعطل إشعارات Microsoft Teams لا يُقاس من رسالة واحدة فقط. قد لا تصلك رسائل المحادثات الفردية، أو تصل رسائل الفرق ولا تصل إشعارات القنوات، أو تظهر التنبيهات على الكمبيوتر ولا تظهر على الهاتف، أو تتأخر حتى تفتح التطبيق. في Teams تحديدًا توجد أكثر من طبقة تتحكم في التنبيه: إعدادات التطبيق، إعدادات القناة أو المحادثة، حالة الحساب، ساعات الهدوء، وضع عدم الإزعاج، وإعدادات إشعارات الهاتف نفسه. لذلك لا تبدأ بحذف التطبيق. حدد أولًا: هل لا تصل أي إشعارات من Teams، أم تصل بعض الأنواع فقط، أم تظهر على جهاز وتختفي من آخر.
افصل بين إشعارات التطبيق وإشعارات القنوات
Teams لا يتعامل مع كل التنبيهات بنفس الطريقة. رسالة مباشرة من شخص قد تصل، بينما منشور داخل قناة لا يصل لأنه غير مفعّل أو لأن القناة ليست ضمن التنبيهات المهمة لديك. لذلك اختبر بثلاثة أنواع مختلفة:
- رسالة مباشرة من شخص: تختبر إشعارات الدردشة الأساسية.
- منشور أو رد داخل قناة: يختبر إعدادات القنوات والفرق.
- ذكر باسمك @mention: يختبر التنبيهات المهمة داخل Teams.
علامة النجاح: إذا وصلت الرسائل المباشرة ولم تصل القنوات، فلا تعالج الهاتف كله؛ المشكلة داخل إعدادات القناة أو نوع التنبيه.
إذا لم تصل أي إشعارات من Teams
عندما لا يصل أي تنبيه من التطبيق، ابدأ من إذن الإشعارات على مستوى الهاتف ثم إعدادات Teams الداخلية.
فعّل إذن الإشعارات من إعدادات الهاتف
افتح إعدادات الهاتف، ثم التطبيقات، ثم Microsoft Teams، ثم الإشعارات. تأكد أن الإشعارات مسموحة، وأن فئات الإشعارات المهمة مثل الدردشات، المكالمات، الاجتماعات، والقنوات غير معطلة. في بعض هواتف Android، قد تكون فئة معينة مغلقة بينما يظهر لك أن إشعارات التطبيق مفعلة عمومًا.
إذا كانت إشعارات الهاتف عمومًا لا تصل من عدة تطبيقات، فابدأ من حل مشكلة إشعارات الهاتف لا تصل أو تتأخر بدل حصر الفحص في Teams فقط.
راجع إعدادات الإشعارات داخل Teams
افتح Teams، ثم إعدادات الحساب أو الإشعارات. تأكد أن إشعارات الدردشة والردود والذكر والاجتماعات مفعلة. لا تعتمد على إعدادات الهاتف وحدها؛ Teams قد يكون مسموحًا له بالإشعارات من النظام، لكنه مضبوط داخليًا على تنبيه أقل أو إيقاف أنواع معينة.
اختبر رسالة مباشرة جديدة
اطلب من شخص إرسال رسالة جديدة لك وأنت خارج التطبيق. لا تختبر برسالة قديمة أو محادثة مفتوحة على الكمبيوتر؛ بعض الحالات لا تولّد إشعارًا جديدًا إذا كانت المحادثة نشطة في جهاز آخر أو مفتوحة أمامك.
إذا كانت إشعارات Teams تصل على الكمبيوتر ولا تصل على الهاتف
هذه الحالة تعني غالبًا أن الحساب يعمل وأن Teams يستقبل الرسائل، لكن الهاتف لا يعرض التنبيهات أو أن التطبيق على الهاتف مقيد.
تأكد أن الهاتف يستخدم الحساب والمؤسسة الصحيحين
افتح Teams على الهاتف وتأكد من البريد والمؤسسة الظاهرين. إذا كنت داخل حساب شخصي أو Tenant مختلف، قد تظهر لك واجهة Teams لكن لا تستقبل إشعارات الفريق الذي تتوقعه. إذا كان تسجيل الدخول نفسه غير مستقر أو لا يقبل الحساب الصحيح، فابدأ من حل مشكلة Microsoft Teams لا يسجل الدخول أو لا يقبل الحساب.
افحص وضع الهدوء أو Quiet Hours داخل Teams
قد تكون إشعارات الهاتف متوقفة في أوقات معينة بسبب إعدادات الهدوء داخل Teams. راجع Quiet Hours أو Quiet Days إن كانت متاحة، وتأكد أنك لست داخل فترة صامتة. هذه الإعدادات قد تجعل التطبيق يبدو معطلًا فقط في الليل أو نهاية الأسبوع.
أخرج Teams من قيود البطارية
إذا كانت الإشعارات لا تظهر إلا بعد فتح التطبيق، فالهاتف غالبًا يوقف Teams في الخلفية. افتح إعدادات البطارية لتطبيق Teams، واسمح له بالعمل في الخلفية، وألغِ وضع النوم العميق أو التقييد القاسي. هذا مهم خصوصًا في هواتف Android التي تغلق تطبيقات العمل للحفاظ على البطارية.
إذا كانت إشعارات القنوات لا تصل لكن الدردشات تصل
هنا لا تحتاج إصلاحًا عامًا. المشكلة غالبًا في إعدادات القناة نفسها أو مستوى التنبيه داخل الفريق.
راجع إعدادات القناة التي لا تنبهك
افتح القناة داخل Teams، ثم إعدادات الإشعارات الخاصة بها. تأكد أن التنبيه مفعّل للمنشورات أو الردود أو الذكر حسب ما تحتاجه. بعض القنوات لا ترسل إشعارًا لكل منشور إلا إذا اخترت ذلك، وقد تقتصر التنبيهات على @mentions فقط.
استخدم الذكر لاختبار التنبيه الحقيقي
اطلب من شخص أن يذكرك مباشرة داخل القناة باستخدام @اسمك. إذا وصل إشعار الذكر ولم تصل المنشورات العادية، فالإعداد الحالي لا ينبهك بكل منشور، وهذا ليس عطلًا في Teams. عدّل مستوى إشعارات القناة إذا كنت تريد تنبيهًا أوسع.
راجع كتم القناة أو الفريق
قد تكون القناة مكتومة أو مخفية أو ضمن فريق لا تتابع إشعاراته. إذا كانت القناة مهمة، اجعلها ظاهرة وفعّل إشعاراتها بدل الاعتماد على الإعداد الافتراضي للفريق كله.
إذا كانت إشعارات المكالمات والاجتماعات لا تظهر
مكالمات Teams واجتماعاته قد تحتاج فئات إشعارات مختلفة عن الرسائل النصية. قد تصلك المحادثات لكن لا يظهر تنبيه المكالمة أو الاجتماع.
راجع فئات المكالمات والاجتماعات في إعدادات الهاتف
على Android، افتح فئات إشعارات Microsoft Teams وتأكد أن المكالمات والاجتماعات والتنبيهات العاجلة مفعلة وليست صامتة. على iPhone، تأكد أن Teams مسموح له بعرض التنبيهات على شاشة القفل ومركز الإشعارات مع الصوت إذا كنت تحتاج ذلك.
افحص وضع عدم الإزعاج أو التركيز
إذا كانت المكالمات لا تظهر أثناء العمل أو الليل فقط، فقد يكون وضع التركيز أو عدم الإزعاج يمنعها. أضف Teams إلى التطبيقات المسموحة أو عدّل جدول التركيز. لا تعالج Teams إذا كان النظام نفسه يمنع التنبيهات في هذه الفترة.
إذا كانت المكالمة تصل لكن الصوت أو الميكروفون لا يعمل
هذه ليست مشكلة إشعارات. عند الدخول إلى الاجتماع أو المكالمة وتعطل الكاميرا أو الميكروفون، استخدم حل مشكلة الكاميرا أو الميكروفون في Microsoft Teams لا يعملان بدل تغيير إعدادات التنبيهات.
إذا تتأخر الإشعارات حتى تفتح Teams
تأخر الإشعار ثم ظهوره دفعة واحدة عند فتح التطبيق يشير غالبًا إلى تقييد الخلفية أو توفير البيانات أو اتصال غير مستقر.
اسمح باستخدام البيانات في الخلفية
افتح إعدادات بيانات التطبيق وتأكد أن Microsoft Teams مسموح له باستخدام البيانات في الخلفية. إذا كان توفير البيانات مفعلًا، اسمح لـ Teams بالاستثناء أو أوقف توفير البيانات مؤقتًا للاختبار.
بدّل الشبكة واختبر التأخير
جرّب الواي فاي ثم بيانات الهاتف. إذا كانت الإشعارات تتأخر على شبكة واحدة فقط، فالمشكلة من الشبكة أو DNS أو قيود العمل لا من التطبيق. أوقف VPN أو DNS الخاص مؤقتًا إذا كنت تستخدمهما، ثم اختبر رسالة جديدة.
لا تقتل التطبيق من التطبيقات الأخيرة طوال الوقت
إغلاق Teams يدويًا باستمرار أو استخدام تطبيق تنظيف قد يمنع وصول الإشعارات في وقتها. اترك التطبيق يعمل في الخلفية، خصوصًا إذا تعتمد عليه في رسائل العمل والاجتماعات.
إذا توقفت الإشعارات بعد تحديث التطبيق أو تغيير الهاتف
بعد التحديث أو الانتقال إلى هاتف جديد، قد تعود بعض الأذونات أو فئات الإشعارات إلى وضع مختلف. استخدم هذا الترتيب:
- تأكد من الحساب والمؤسسة داخل Teams.
- فعّل إشعارات Teams من إعدادات الهاتف.
- راجع إعدادات الإشعارات داخل Teams.
- افحص Quiet Hours أو وضع التركيز.
- اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية واستخدام البيانات.
- اختبر برسالة مباشرة جديدة وذكر داخل قناة.
إذا كان Teams لا يفتح أو ينهار قبل وصول الإشعارات
إذا كان التطبيق نفسه يغلق أو لا يفتح، فلن يكون فحص الإشعارات كافيًا. عالج تشغيل التطبيق أولًا من حل مشكلة تطبيق Microsoft Teams لا يفتح أو ينهار عند التشغيل، ثم ارجع لاختبار الإشعارات بعد أن يعمل التطبيق بثبات.
متى تمسح كاش Teams أو تعيد تثبيته؟
لا تجعلها أول خطوة. تصبح مناسبة فقط إذا تأكدت من الآتي:
- إذن الإشعارات مفعّل من الهاتف.
- إعدادات Teams الداخلية تسمح بالتنبيهات.
- الحساب والمؤسسة صحيحان.
- لا يوجد Quiet Hours أو وضع تركيز يمنع التنبيهات.
- Teams غير مقيّد في البطارية أو البيانات الخلفية.
- المشكلة تتكرر مع رسائل مباشرة واختبارات جديدة.
على Android، ابدأ بمسح الكاش فقط من معلومات التطبيق. إعادة التثبيت تكون آخر خطوة، وبعدها اختبر رسالة مباشرة أولًا، ثم قناة، ثم اجتماع؛ لا تختبر كل شيء دفعة واحدة حتى تعرف أي نوع إشعار كان متعطلًا.
القرار العملي الذي يحسم المشكلة
إذا كانت إشعارات Microsoft Teams لا تعمل أو لا تصل، فابدأ بتحديد النوع المتعطل: دردشة، قناة، ذكر، مكالمة، أو اجتماع. إذا لم يصل شيء، افحص إذن الإشعارات وقيود الخلفية. إذا وصلت الدردشات دون القنوات، عدّل إشعارات القناة. إذا وصلت على الكمبيوتر دون الهاتف، راجع الحساب وQuiet Hours والبطارية. وإذا كانت تظهر فقط عند فتح التطبيق، فالمشكلة غالبًا من الخلفية أو الشبكة. بهذا الفصل لن تضيع وقتك في إعادة تثبيت Teams بينما السبب الحقيقي قناة مكتومة، فترة هدوء مفعلة، أو تقييد خلفية يمنع التنبيه في وقته.
