انهيار تطبيق Microsoft Word عند التشغيل يختلف عن مشكلة ملف Word لا يفتح. هنا التطبيق نفسه لا يصل إلى مرحلة العمل المستقر: يعلق على شاشة البداية، يغلق فورًا، يتوقف عند تحميل الحساب، أو ينهار عند فتح آخر مستند. لذلك لا تبدأ بحذف ملفاتك أو تغيير صيغ المستندات. ابدأ بعزل السبب: هل Word لا يفتح حتى بدون ملفات؟ هل ينهار عند ملف محدد؟ هل المشكلة بعد تحديث؟ هل تحدث على الهاتف أم الكمبيوتر؟ هذا الفصل يمنعك من إصلاح الملف بينما العطل في التطبيق، أو إعادة تثبيت Word بينما السبب مستند واحد تالف.
افتح Word دون آخر ملف كان مفتوحًا
إذا كان Word ينهار فور تشغيله، فقد يكون يحاول فتح آخر مستند تلقائيًا، وهذا المستند هو الذي يسبب التعطل. على الكمبيوتر، افتح Word من قائمة التطبيقات وليس من ملف محدد. إذا ظهرت شاشة البدء، اختر مستندًا فارغًا بدل فتح الملف الأخير. على الهاتف، افتح التطبيق من أيقونة Word مباشرة، لا من مرفق بريد أو ملف في واتساب أو OneDrive.
إذا فتح Word عند البدء بمستند فارغ، فالتطبيق نفسه يعمل، والمشكلة غالبًا من الملف الأخير أو مكانه أو مزامنته. عندها لا تعيد تثبيت Word؛ عالج الملف من خلال حل مشكلة Microsoft Word لا يفتح الملفات أو يعرضها بشكل مشوّه. أما إذا أغلق Word حتى قبل اختيار أي ملف، فتابع فحص التطبيق والنظام.
علامة النجاح: فتح مستند فارغ بدون انهيار يعني أن Word ليس معطلًا بالكامل، وأن المشكلة مرتبطة بملف أو مزامنة أو إضافة.
أعد تشغيل الجهاز بعد إغلاق Word بالكامل
أغلق Word من التطبيقات المفتوحة، ثم أعد تشغيل الجهاز. على الهاتف، لا تكتفِ بالرجوع للشاشة الرئيسية؛ أغلق التطبيق من مبدل التطبيقات ثم أعد تشغيل الهاتف. على الكمبيوتر، أغلق كل نوافذ Word وMicrosoft 365، ثم أعد التشغيل. بعد ذلك افتح Word وحده دون فتح ملفات من البريد أو السحابة.
إذا فتح التطبيق بعد إعادة التشغيل، فالسبب كان جلسة عالقة أو ذاكرة مؤقتة مؤقتة. إذا عاد للانهيار مباشرة، انتقل إلى التحديث، التخزين، الإضافات، وملفات الاسترداد.
حدّث Word قبل حذف التطبيق
على ويندوز أو ماك، افتح أي تطبيق Office آخر إن كان يعمل، مثل Excel أو PowerPoint، ثم ادخل إلى تحديثات Microsoft 365. في Word إذا استطعت فتحه، اختر File، ثم Account، ثم Update Options، ثم Update Now. على الماك، استخدم Microsoft AutoUpdate أو App Store حسب طريقة تثبيت Word.
على الآيفون أو أندرويد، افتح App Store أو Google Play وحدّث Microsoft Word. بعد التحديث، أعد تشغيل الجهاز ثم افتح Word من الأيقونة مباشرة. لا تختبر من نفس الملف القديم قبل التأكد أن التطبيق يفتح مستندًا فارغًا.
افحص مساحة التخزين إذا ينهار Word عند شاشة البداية
Word يحتاج مساحة مؤقتة لفتح التطبيق، تحميل الخطوط، استرداد المستندات، ومزامنة الملفات. إذا كان الهاتف أو الكمبيوتر شبه ممتلئ، قد ينهار التطبيق عند التشغيل أو عند تحميل آخر ملف. افتح إعدادات التخزين في جهازك وتأكد من وجود مساحة كافية.
على الهاتف، احذف ملفات تنزيل كبيرة أو فيديوهات غير ضرورية، ثم أعد تشغيل الجهاز. إذا كانت مشكلة الامتلاء تؤثر على أكثر من تطبيق، فابدأ من حل مشكلة امتلاء مساحة الهاتف بسرعة. بعد توفير مساحة، افتح Word بمستند فارغ، ثم جرّب الملفات الكبيرة لاحقًا.
افصل مشكلة التطبيق عن مشكلة OneDrive أو الحساب
إذا يفتح Word ثم ينهار عند تحميل الملفات الأخيرة أو عند تسجيل الدخول، فقد يكون الخلل من OneDrive أو حساب Microsoft، لا من محرر Word نفسه. جرّب فتح Word بدون إنترنت مؤقتًا. إذا فتح التطبيق وهو غير متصل ثم انهار عند الاتصال أو المزامنة، فراجع الحساب والملفات السحابية.
افتح OneDrive وتأكد أن الحساب مسجل الدخول، وأنه لا توجد مزامنة عالقة أو مساحة ممتلئة أو ملف يسبب تعارضًا. إذا كان الملف الذي ينهار عند فتحه محفوظًا على OneDrive، نزّل نسخة محلية وافتحها من Word بعد استقرار التطبيق. وإذا كانت المشكلة في الحفظ التلقائي أو تعارض المزامنة، فانتقل إلى حل مشكلة Microsoft Word لا يحفظ التعديلات أو لا يعمل AutoSave.
على ويندوز: افتح Word في الوضع الآمن
إذا كان Word ينهار على الكمبيوتر، جرّب الوضع الآمن. أغلق Word تمامًا، ثم اضغط Windows + R، واكتب winword /safe، ثم اضغط Enter. إذا فتح Word في الوضع الآمن، فهذا يعني غالبًا أن المشكلة من إضافة Add-in، قالب، ملف بدء، أو إعداد واجهة، وليس من Word الأساسي.
بعد فتحه في الوضع الآمن، أنشئ مستندًا فارغًا واحفظه. إذا نجح ذلك، افتح Word بشكل عادي وعطّل الإضافات من File، ثم Options، ثم Add-ins. ابدأ بالإضافات غير الضرورية أو المرتبطة بالتدقيق، الترجمة، إدارة المراجع، أو تحويل PDF.
عطّل الإضافات التي تعمل مع بدء Word
بعض الإضافات تجعل Word ينهار قبل أن يظهر المستند، خاصة إضافات قديمة أو غير متوافقة بعد تحديث Office. من الوضع الآمن، افتح إعدادات الإضافات، ثم عطّلها مؤقتًا. أعد تشغيل Word عاديًا بعد تعطيل كل مجموعة صغيرة حتى تعرف أي إضافة تسبب المشكلة.
إذا فتح Word بعد تعطيل الإضافات، لا تعيد تفعيلها كلها دفعة واحدة. فعّل إضافة واحدة ثم اختبر، حتى تصل إلى الإضافة المسببة. احذفها أو حدّثها من مصدرها الرسمي إذا كنت تحتاجها.
امنع Word من فتح ملفات الاسترداد التالفة
إذا انهار Word بعد انقطاع كهرباء أو إغلاق مفاجئ، فقد يحاول تحميل ملف AutoRecover تالف. عند ظهور جزء استرداد المستندات، لا تفتح كل النسخ مباشرة. افتح نسخة واحدة واحفظها باسم جديد إذا كانت سليمة. إذا أدى فتح نسخة معينة إلى انهيار Word، تجاهلها ولا تستمر في الضغط عليها.
إذا كان Word ينهار قبل أن يسمح لك بإغلاق جزء الاسترداد، افتحه في الوضع الآمن على ويندوز أو احذف ملفات الاسترداد المؤقتة فقط إذا كنت تعرف مكانها وتملك نسخة من ملفاتك المهمة. الهدف هو منع Word من إعادة تحميل ملف تالف في كل تشغيل.
على أندرويد: امسح الذاكرة المؤقتة أولًا
إذا كان Word ينهار على أندرويد، افتح الإعدادات، ثم التطبيقات، ثم Microsoft Word، ثم التخزين. اضغط مسح الذاكرة المؤقتة فقط في البداية. بعد ذلك أعد تشغيل الهاتف وافتح Word من الأيقونة مباشرة.
إذا فتح التطبيق بعد مسح الكاش، فالمشكلة كانت ملفات مؤقتة تالفة. إذا لم يفتح، يمكنك التفكير في مسح بيانات التطبيق، لكن قبل ذلك تأكد أن ملفاتك محفوظة في OneDrive أو في مجلدات واضحة، لأن مسح البيانات قد يزيل تسجيل الدخول والملفات المحلية المرتبطة بالتطبيق.
على الآيفون: أعد تثبيت Word عندما لا يوجد خيار كاش
على iOS لا يوجد غالبًا زر عملي لمسح كاش Word مثل أندرويد. إذا كان التطبيق محدثًا ويغلق فورًا، احذفه ثم أعد تثبيته من App Store. قبل الحذف، تأكد أن الملفات المهمة محفوظة في OneDrive أو iCloud Drive أو داخل تطبيق الملفات، وليست نسخة محلية لا تعرف مكانها.
بعد إعادة التثبيت، افتح Word وسجّل الدخول بحساب Microsoft الصحيح. ابدأ بمستند فارغ. إذا فتح التطبيق، جرّب فتح ملف صغير، ثم الملف الذي كان يسبب المشكلة. إذا انهار فقط عند ملف معين، فالمشكلة من الملف لا من التطبيق الجديد.
افتح ملفًا صغيرًا قبل الملفات الكبيرة أو المرفقات
بعد أي إصلاح، لا تختبر مباشرة بمستند كبير يحتوي صورًا وجداول ومراجعات. افتح مستندًا صغيرًا أو أنشئ ملفًا جديدًا. إذا عمل، افتح ملفًا متوسطًا، ثم الملف الكبير. هذا التدرج يكشف هل Word ينهار بسبب حجمه أو محتواه، أم بسبب التشغيل نفسه.
إذا كان الانهيار يحدث عند ملفات ضخمة فقط، افحص التخزين، الصور الكبيرة، الخطوط، وملفات السحابة. وإذا كان يحدث عند تصدير الملف إلى PDF لا عند فتح Word، فهذا مسار مختلف عبر حل مشكلة Microsoft Word لا يصدّر إلى PDF أو يفشل الحفظ بصيغة أخرى.
استخدم إصلاح Office على ويندوز إذا كانت المشكلة عامة
إذا كان Word لا يفتح حتى بعد الوضع الآمن أو التحديث، أو إذا كانت تطبيقات Office الأخرى تتصرف بشكل غريب، استخدم إصلاح Office. افتح الإعدادات، ثم التطبيقات، ثم اختر Microsoft 365 أو Office. اضغط Modify إن ظهر، وابدأ بـ Quick Repair. إذا لم ينجح، استخدم Online Repair مع اتصال إنترنت مستقر.
بعد الإصلاح، أعد تشغيل الكمبيوتر وافتح Word دون ملفات. إذا عمل، افتح ملفًا صغيرًا، ثم ملفاتك المعتادة. إذا بقي Word وحده ينهار بينما بقية Office تعمل، افحص الإضافات والقوالب وملفات الاسترداد. إذا كانت كل تطبيقات Office لا تفتح، فالمشكلة في تثبيت Office أو حساب Microsoft أو النظام.
راجع الخطوط والقوالب إذا ينهار عند إنشاء مستند جديد
إذا ينهار Word عند إنشاء مستند جديد أو عند تحميل قالب معين، فقد يكون قالب Normal أو قالب مخصص تالفًا. جرّب إنشاء مستند فارغ من الوضع الآمن. إذا نجح، فالمشكلة من القالب أو الإضافات التي تحمل مع البداية.
إذا كنت تستخدم قوالب شركة أو قوالب عربية مخصصة بخطوط كثيرة، جرّب فتح Word بدون هذه القوالب. أعد تسمية القالب المخصص مؤقتًا أو اطلب نسخة حديثة منه. لا تحذف القوالب المهمة قبل أخذ نسخة احتياطية منها.
افحص التعارض مع مضاد الفيروسات أو حماية الملفات
على ويندوز، قد تمنع بعض أدوات الحماية Word من إنشاء ملفات مؤقتة أو فتح مستندات من مجلدات محمية. إذا بدأ الانهيار بعد تثبيت برنامج حماية أو تفعيل حماية Ransomware، راجع إعدادات السماح للتطبيقات الموثوقة. أضف Word أو Microsoft Office إلى القائمة المسموح بها إذا كان النظام يمنعه من الوصول إلى Documents أو Desktop.
لا توقف الحماية بالكامل لفترة طويلة. اختبر السماح لتطبيق Word فقط أو افتح مستندًا من مجلد غير محمي. إذا نجح Word هناك، فالمشكلة من صلاحيات الحماية أو المجلد، لا من المستند نفسه.
لا تتجاهل تحديث نظام التشغيل
إذا كان Word محدثًا وما زال ينهار، حدّث نظام التشغيل. على ويندوز، افتح Windows Update وثبّت التحديثات المهمة. على الماك، افتح تحديثات النظام. على الهاتف، ثبّت تحديث iOS أو Android المتاح. تطبيقات Microsoft الحديثة قد تعتمد على مكونات نظام لا تعمل جيدًا في إصدار قديم أو غير مكتمل.
بعد التحديث، أعد تشغيل الجهاز وافتح Word بمستند فارغ. إذا اختفى الانهيار، فقد كان السبب توافقًا بين نسخة Word والنظام، وليس ملفًا أو حسابًا.
إذا كان التطبيق يفتح ثم ينهار عند الطباعة أو المشاركة
إذا يفتح Word طبيعيًا لكنه ينهار عند الطباعة أو المشاركة أو التصدير، فالمشكلة ليست تشغيل التطبيق. عند الطباعة، افحص الطابعة الافتراضية وتعريفاتها. عند المشاركة كـ PDF، افحص مسار التصدير والصلاحيات. عند الحفظ السحابي، افحص OneDrive.
لا تعيد تثبيت Word إذا كان العطل يظهر فقط عند إجراء محدد بعد التشغيل. عالج الإجراء نفسه: التصدير، الطباعة، الحفظ، أو مشاركة الملف. هذا يمنعك من إصلاح التطبيق بينما المشكلة في خطوة لاحقة.
متى تحذف Word وتثبته من جديد؟
إعادة التثبيت منطقية عندما يكون التطبيق محدثًا، والمساحة كافية، وإعادة التشغيل لم تنجح، ومسح الكاش أو إصلاح Office لم يحل المشكلة، والانهيار يحدث قبل فتح أي ملف. على الهاتف، احذف التطبيق وثبته من المتجر الرسمي. على الكمبيوتر، استخدم إصلاح Office أولًا قبل الإزالة الكاملة، لأن Office مرتبط بعدة تطبيقات وحسابات.
قبل الحذف، تأكد من مكان ملفاتك. ملفات OneDrive آمنة غالبًا داخل الحساب، لكن الملفات المحلية داخل مجلدات التطبيق أو التنزيلات قد تحتاج نسخًا احتياطيًا. لا تحذف التطبيق وأنت لا تعرف أين حفظت آخر مستند مهم.
قرار الإصلاح حسب شكل الانهيار
إذا ينهار Word عند ملف واحد، عالج الملف. إذا ينهار قبل فتح أي ملف، حدّث التطبيق، أعد التشغيل، وافحص التخزين. إذا يفتح في الوضع الآمن فقط، عطّل الإضافات أو القوالب. إذا ينهار عند المزامنة، افحص OneDrive والحساب. إذا ينهار على الهاتف فقط، امسح الكاش على أندرويد أو أعد التثبيت على الآيفون. وإذا تفشل كل تطبيقات Office، استخدم إصلاح Office أو تحديث النظام.
تعتبر المشكلة محلولة عندما يفتح Word من الأيقونة مباشرة، يسمح بإنشاء مستند فارغ، يفتح ملفًا صغيرًا، ثم يفتح ملفاتك المعتادة دون إغلاق مفاجئ. بعد هذه المرحلة، أي مشكلة في ملف محدد أو حفظ أو تصدير أو تعليقات يجب التعامل معها كمسار منفصل، لا كتعطل عام في تشغيل تطبيق Microsoft Word.
